Осложнения после ремонта - возможность требования материальной компенсации за моральный вред

Вопрос №5384913 из г. Краснодар
опубликован 15.11.2014, 16:46

Question

Купила телефон в евросети. Через шесть месяцев он сломался. Сдала в евросеть на ремонт, починили вовремя но обнаружила дефект, а именно отсутствие стекла с инфракрасного светодиода, сказала об этом продавцу он отправил запрос и получили ответ что якобы я не докажу что это именно вина ремонтника т.к это нигде не зафиксировано и я подписала квитанцию где есть п 6.5 клиент принимает на себя риск, связаный с возможным выявлением в товаре недостатков не указанных в настоящей квитанции, а также риск возможной полной или частичной утраты работоспособности товара или его отдельных узлов и блоков в случае установления факта нарушения клиентом условий эксплуатации товара, наличия следов неавторизованного вмешательства, коррозии, попадания жидкостей, посторонних веществ либо механических повреждений выявленных в момент устранения недостатка товаре. В свою очередь я написала претензию на имя директора филиала и потребовала безвозмездного устранения недостатка в выполненной работе руководствуясь статьей 29 о защите прав потребителей. Претензию приняли. Но продавцы сказали что я ничего не добьюсь. В случае отказа могу я обратится в суд с требованием материальной компенсации за моральный вред.

Искендеров Эмиль Эльдарович · Accepted Answer

Это технически сложный товар, который по ст.18 Закона "О защите прав потребителей" вернуть можно, если в течение 15 дней после покупки проявится неисправность или недостаток (но надо сразу требовать возврата товара и деньги или обмен), а далее - только в случаях, указанных в законе (ст. 18 Закона о защите прав потребителей). Если таких случаев нет - можете требовать только ремонт. Пишите письменную претензию. Если продавец настаивает на экспертизе - его право и обязанность по ст. 18 Закона "О защите прав потребителей".

Исковое заявление подается в суд по правилам ст. 131, 132 Гражданского процессуального кодекса РФ. Госпошлиной для истца иски, вытекающие из отношений по защите прав потребителей, не облагаются, и подобные иски можно подавать в суд по своему месту жительства. Если цена иска не превышает 50 000 руб, то иск подается в мировой суд, в остальных случаях - в районный суд. В суде можете ходатайствовать о назначении экспертизы (ст. 79 ГПК РФ).

Качественное изделие без согласия продавца вернуть не удастся.

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей"

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

1. ...

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

обнаружение существенного недостатка товара;

нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков...

Удалено · Answer

в случае отказа могу я обратится в суд с требованием материальной компенсации за моральный вред.
---обратиться можете. но доказывать придётся вам.

Удалено · Answer

как мне доказать что это их вина?
---никак не докажете. а после ремонта они все приходят с новыми поломками и царапинами.

Михайловский Юрий Иосифович · Answer

Статья 15 Закона РФ "О защите прав потребителей". Компенсация морального вреда Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков. Статья 17 Закона РФ "О защите прав потребителей". Судебная защита прав потребителей 1. Защита прав потребителей осуществляется судом. 2. Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту: нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, - его жительства; жительства или пребывания истца; заключения или исполнения договора. Если иск к организации вытекает из деятельности ее филиала или представительства, он может быть предъявлен в суд по месту нахождения ее филиала или представительства. 3. Потребители, иные истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины.

Осложнения после ремонта - возможность требования материальной компенсации за моральный вред

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Гражданский процессуальный кодекс Российской Федерации (от 31.03.2026)

Закон о защите прав потребителей. № 2300-1 (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.04.2026)

Юридические услуги в Краснодар

Похожие вопросы

Продавец отказал в гарантийном ремонте телефона из-за утверждений о неправильной эксплуатации - что делать?

Отказ сервиса от ответственности в случае повреждения при ремонте мобильного телефона - перспективы возмещения ущерба

Сдавала телефон в ремонт, но получила проблему с яркостью экрана - кто несет ответственность и что делать?

Ситуация с поломкой смартфона - как решить проблему с ремонтной мастерской и вернуть деньги?

Первый вопрос, должны ли мне предоставить хоть какую-то замену монитору на период ремонта?

Телефон вернули из сервиса с дополнительными поломками - что делать?

Претензия на некачественный ремонт телефона - отказ от возврата после диагностики

Если излогать точнее слова СЦ то они написали: согласно пункту 6 тех.

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59