Как поступить, если в цирке случайно уронили зимнюю шапку и администрация не удовлетворила претензии?

В цирке шапито моя дочь случайно уронила зимнюю шапку под сидение. Муж тут же обратился к сотрудникам цирка с просьбой достать вещь. Шапку достали через час полностью мокрую и грязную. В ответ на вопрос как ребенок должен ехать домой зимой без шапки, администратор решил высушить ее на тепловой пушке и сжег пампоны, а затем предложил оставить свои претензии в книге жалоб и предложений (которая без печати, не прошита, не пронумерована). В итоге ребенок проплакал весь вечер, выходной испорчен, шапка на мусорку. Что делать? Кто прав? Заранее спасибо.