Проблема с камерой нового сотового телефона - что делать?

Здравствуйте! Претензию им письменную пишите, если в течение 10 дней не ответят - обращайтесь в суд

Нужно не разговаривать с ними, а предъявить письменную претензию со ссылками на нормы права, пока не истек срок, если нужно ее составить обращайтесь.

Кроме части первой ст.18 есть еще часть 5,и она гласит:

Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

Здравствуйте, Ксения. Они правы. Для установления причины неработающей техники нужна проверка качества. Вы можете присутствовать на ней. Найдите шаблон в интернете или пишите в личку, я Вам скину. PS. на аккумулятор и зарядное устройство, провода гарантия меньше или ее может не быть вовсе, уточните в паспорте на аппарат.