Подскажите пожалуйста является ли этот случай таковым, где мы можем отстоять свои права потребителя.

Вопрос №580742 из г. Ростов-на-Дону
опубликован 24.05.2008, 18:59

У меня к Вам такой вопрос. 9 мая в магазине МВидео был приобретён ноутбук. С самого первого дня обнаружилась неисправность системного програмного обеспечения (при выключении он снова включался), после чего компьютер был отнесён в сервисный центр, провели в течении недели диагностику, дефект нарушения работы компьютера подтвердился, выдали мне на руки акт о проведении диагностики с заключением: Наиболее вероятной причиной возникновения заявленного дефекта является некоретная работа операционной системы. Далее ни постовщик ни продовец гарантийным путём решать проблему отказываются оргументируя это тем, что данная проблема в услугу гарантии не входит и предлагает эту неисправность решать самим. Подскажите пожалуйста является ли этот случай таковым, где мы можем отстоять свои права потребителя.

Читать ответы (2)

Лучший ответ

Рекомендуется

Кандалов Михаил Анатольевич

Адвокат Нижний Новгород, стаж 11 лет

4.9 271 отзыв

Вы приобрели ноутбук вместе с операционной системой, поэтому Вы можете предъявить претензии к продавцу как по поводу некорректной работы данной ОС, так и по поводу аппаратных неисправностей ноутбука. Подавайте иск к МВидео руководствуясь ЗЗПП.

24.05.2008, 19:21

Здравствуйте! Большое спасибо за Ваш быстрый и понятный мне ответ. Успехов Вам в Вашей работе. С уважением Алексей.

Задать вопрос юристу

2 юристa дали 2 ответa на вопрос

Средний стаж юристов: 9 лет
Первый ответ получен через 22 минуты

Друзин Алексей Игоревич

Юрист из города Москва, стаж 8 лет

5.0 463 отзывa

Уважаемый Алексей, прежде чем подавать иск, Вам нужно в обязательном порядке предъявить к продавцу претензию с требованием расторжения договора купли-продажи, либо замены ноутбука. Если Вы без претензии обратитесь в суд, то в иске Вам откажут, так как нарушен досудебный порядок урегулирования спора. Советую Вам обратиться к продавцу лично с письменной претензией (в 2х экземплярах, на втором делается отметка о принятии и отдается Вам), обычно после этього продавец меняет свое решение и выполняет Ваши условия.

С уважением,

24.05.2008, 19:30

Добрый вечер Алексей Игоревич! Благодарю Вас за столь быструю, квалифицированную помощь. Желаю успехов в вашей работе. С уважением Алексей.

Спросить юриста

Консультация по Вашему вопросу

8 800 505-91-11

звонок с городских и мобильных бесплатный по всей России

Юристы ОнЛайн: 25 из 47 455 Поиск Регистрация

PRO

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59

Подскажите пожалуйста является ли этот случай таковым, где мы можем отстоять свои права потребителя.

Юридические услуги в Ростов-на-Дону

Похожие вопросы