Проблемы с возвратом ненадлежащего товара - Как магазины могут вводить покупателей в заблуждение

Вопрос №6418820 из г. Нефтекамск
опубликован 28.03.2015, 10:13

Question

Ситуация такова. Купила телефон в салоне, на следующий день обнаружилось что он не работает как следует, дозвониться никто не может. В общем пошла я в магазин на следующий день после покупки и попросила обменять товар, на что мне показали постановление Правительства, что это технически сложный товар и возврату и обмену он не подлежит. На самом то деле товар был ненадлежащего качества, чем сотрудник сам удостоверился, когда решил проверить телефон. То есть меня изначально ввели в заблуждение. На седьмой день покупки я написала претензию о возврате денежных средств, ссылаясь на зппп, ответ поступил только на 14 день (хотя по закону 10 календарных дней), в котором они просили о проведении экспертизы, и в случае якобы моей вины, мне никто деньги и не вернет. Я пошла в суд, ясно изложила свои требования о возврате денег, на что салон, в котором я покупала телефон, написал ходатайство, в котором просил обязать меня отвезти (в другой город) товар на независимую экспертизу и самой ее оплатить. У меня такой вопрос, почему я должна проводить эту экспертизу, с момента покупки до моего обращения не прошло ведь 15 дней, я использовала свое право согласно 18 ст. Закона, о возврате денег, а ответ они даже дали не в срок, как быть?

Моисеев Владимир Николаевич · Accepted Answer

Уважаемая Альфия г. Нефтекамск !

Список технически сложных товаров касается товаров надлежащего качества и касается только техники, которая сломалась в течение гарантийного срока.

Но Если это товар НЕ надлежащего качества, вам должны были его заменить сразу на аналогичный либо вернуть деньги

Согласно ст.18 ФЗ "О защите прав потребителей"

Потребитель, которому продан товар НЕ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА, если оно НЕ было оговорено ПРОДАВЦОМ , вправе по своему ВЫБОРУ потребовать:

-безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

-соразмерного уменьшения покупной цены;

-замены на товар аналогичной марки (модели, артикула);

-замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчётом покупной цены.

Покупатель вместо предъявления этих требований вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причинённых ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.

Согласно ст.23 ФЗ "О защите прав потребителей"

За нарушение сроков , продавец уплачивает потребителю за каждый день просрочки НЕУСТОЙКУ (пеню) в размере ОДНОГО процента от цены товара.

Согласно ст.15 ФЗ "О защите прав потребителей"

Моральный вред, причинённый потребителю, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины.

Кроме того, ЭКСПЕРТИЗА качества товара может производиться как в рамках судебного процесса, так и вне рамок судебного процесса, но при этом для её проведения ОБЯЗАТЕЛЬНО необходимо письменное приглашение всех заинтересованных в ней лиц, включая ПОТРЕБИТЕЛЯ.

При НЕ соблюдении данных условий результаты экспертизы НЕ будут приняты судом в качестве доказательства.

Таким образом, исходя из выше изложенного рекомендую вам, предварительно Вручив или Направив Продавцу (магазину) письменную Претензию с указанием Срока для ответа, по истечении указанного вами Срока обратиться в суд с исковым заявлением:

1)О расторжении Договора купли-продажи ;

2)О возврате денежных средств уплаченных за товар;

3)О выплате вам неустойки;

4)О компенсации морального вреда .

Желаю вам успехов Владимир Николаевич

г.Уфа 28.03. 2015г

Калашников Владимир Валентинович · Answer

Экспертизу должны они оплачивать (ст. 79 ГПК РФ). Они ее просят, они и оплачивают.

Кандакова Анастасия Валерьевна · Answer

Ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" обязывает продавца провести за свой счёт экспертизу:
"В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке".
Обращайтесь в суд.

Петров Александр Владимирович · Answer

Да, это обязанность продавца, настаивайте на этом (ст.18 Закона о защите прав потребителей).

Булатова Ирина Дмитриевна · Answer

В соответствии со статьями 5, 6 ФЗ "О защите прав потребителей"

- Изготовитель (продавец) несет ответственность за недостатки товара, обнаруженные в течение срока действия дополнительного обязательства, в соответствии с абзацем вторым пункта 6 статьи 18 настоящего Закона, а после окончания срока действия дополнительного обязательства - в соответствии с пунктом 5 статьи 19 настоящего Закона.

- Изготовитель обязан обеспечить возможность использования товара в течение его срока службы. Для этой цели изготовитель обеспечивает ремонт и техническое обслуживание товара в течение срока службы товара, а при отсутствии такого срока в течение десяти лет со дня передачи товара потребителю.

При неисполнении продавцом статьи 18 закона, а именно:

- замены на товар этой же марки или другой марки с соответствующим перерасчетом покупной цены;

- уменьшения покупной цены;

- незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом,

имеете все основания для обращения в суд с иском о нарушении прав потребителей (учитывая вышеперечисленное...)

Удалено · Answer

Здравствуйте! Продавец неправ. Требуйте удовлетворения ваших требований в судебном порядке.

Статьей 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" определены права потребителя в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом. Пунктом 38 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 года N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" разъяснено, что право выбора вида требований, которые в соответствии с пунктом 1 статьи 18 Закона о защите прав потребителей могут быть предъявлены к продавцу при продаже товара ненадлежащего качества принадлежит потребителю.

Ерхов Вадим Геннадьевич · Answer

18 п5 закона - проверку качества товара проводят в вашем присутствии

Иск в суд подавайте в соответствии со ст18 п1 закона к изготовителю на основании ст131-132 Гпк рф

Никитин Олег Владимирович · Answer

Та сторона, которая заявляет о проведении экспертизы обязана ее оплачивать, пишите возражение на ходатайство, ваши действия правомерны.

Альфия · Answer

Хотелось бы уточнить. Я подала исковое заявление в суд, о расторжении договора купли продажи, но магазин-ответчик подал ходатайство в суд о проведении независимой экспертизы, и чтобы я сама отвезла товар на эту экспертизу и сама ее оплатила, насколько это правомерно?Что мне сказать суду, согласиться или я могу отказаться?

Проблемы с возвратом ненадлежащего товара - Как магазины могут вводить покупателей в заблуждение

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Гражданский процессуальный кодекс Российской Федерации (от 31.03.2026)

Закон о защите прав потребителей. № 2300-1 (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.04.2026)

Похожие вопросы

Сотовый телефон с браком - мои действия после отказа салона в обмене и возврате

Покупка смартфона в сетевом магазине - ненадлежащее качество и отказ в возврате денег

Проблемы с фотокамерой - претензия, экспертиза и отказ продавца от возврата денег

Покупка телефона с недостаточными техническими характеристиками - борьба за возврат денег

Возможность требовать аналогичный товар на время экспертизы и возврат денежных средств при ненадлежащем качестве

Неисправности в автомобиле после покупки - салон требует оплату экспертизы и возмещение расходов - правомерно ли это?

Отказ в возмещении денег за телефон с дефектом - какие следующие действия и правомерен ли отказ салона

Претензия на магазин по поводу неустраненных недостатков после ремонта сотового телефона

Возможность обмена телефона в магазине Телефон ру при условии заводского брака и технической экспертизы - сроки и правила

Подскажите пожалуйста правомерно ли поступил магазин отказав вернуть мне деньги

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59