Поинтерисоваться что же там с телефоном...на что мне продавец ответил что

Добрый вечер! скажите пожалуйста...13.03.15 г. я приобрела в магазине сотовый телефон. в результате использования мной была выявлена неисправность в виде плохой связи голосовых вызовов и связи wi-fi. 21.03.15г. принесла тел в магазин где продавец составила акт для определения причины неисправности. этим же днем я написала претензию чтобы они произвели возврат уплаченой мной суммы и попросила их удовлетворить мои требования в 10 дневный срок. в случае спора о причинах возникновения недостатков товара попросила произвести экспертизу товара за счет продавца в течении 20 дней. попросила письменно проинформировать меня о месте и времени проведения экспертизы для реализации мной права учавствавать при проведении проверки товара. за нарушение сроков требований попросила выплачивать пеню за каждый день просрочки в размере 1% от цены товара. 25.03.15г. они выслали мне ответ в котором пишут что моя претензия рассмотрена. и они сообщают мне следующее: пунктом 5 статьи 18 Закона ОЗПП предусмотрено право проведения продавцом проверки качества товара для обнаружения недостатков в товаре. ваш телефон был принят для проведения проверки качества товара и выявления недостатков. по результатом проверки качества товара нашей организацией будет принято решение о котором вам сообщат дополнительно. дополнительно сообщаем, что участие потребителя при выявлении недостатка в товаре не требуется. согласно закона, в случае необходимости проведения дополнительной проверки, проводится экспертиза товара, в которой потребитель вправе принять участие. 06.04.15г. заходила в магазин поинтерисоваться что же там с телефоном...на что мне продавец ответил что я ничего не знаю вам позвонят. в какой все таки срок они должны отреагировать на мои требования? как мне быть в такой ситуации? очень надеюсь на вашу помощь!!!