Как поступить, если откажут в обмене или возврате денег за телефон - рекомендации и дальнейшие действия

Вопрос №6580979 из г. Брянск
опубликован 14.04.2015, 12:11

Купила телефон, на седьмой день обнаружила недостаток - понесла обратно в магазин с письменной претензией обменять или вернуть деньги. В претензии расписались и забрали телефон на проверку качества. В течение 10 дней прислали заказное письмо о том, что будет проводиться проверка качества для выяснения причины возникновения недостатка. Вот теперь жду решения и очень переживаю, что оно будет не в мою пользу, т.к. читала отзывы о магазине (где приобрела телефон), что в 90% случаев недостаток устраняют и говорят что его не было вовсе. Подскажите какие мои дальнейшие действия, если мне откажут в обмене или возврате денег? Что (жалобу, претензию) и куда писать (роспотребнадзор, суд)?

Читать ответы (2)

Лучший ответ

Рекомендуется

Центр Содействия Бизнесу "СТЭНЛИ"

Юридическая фирма Великий Новгород, стаж 11 лет

4.8 5558 отзывов

Добрый день!

в соответствии с Законом РФ О защите прав потребителей, при приобретении некачественного товара потребитель вправе по своему усмотрению выбрать одно из требований, указанных в ст 18: либо обменять товар, либо расторгнуть договор и требовать возврата денежной суммы.

Но по сложившейся судебной практике сотовый телефон относится к технически сложным товарам ( по перечню 924 оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в т.ч. спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями). Поскольку телефон является технически сложным товаром, то в он не подлежит обмену и возврату как технически сложный товар бытового назначения, на которые установлен гарантийный срок.

14.04.2015, 12:29

Мне не понравился Ваш ответ.

Задать вопрос юристу

2 юристa дали 2 ответa на вопрос

Средний стаж юристов: 11 лет
Первый ответ получен через 14 минут

8 800 505-91-11

Юрист из города Сочи

4.8 901 отзыв

Это лучший ответ

Добрый день! В РосПотребНадзор

14.04.2015, 12:26

Быстрая юридическая помощь
8 800 505-91-11
Бесплатно 24/7