Как я потеряла гарантию на свой телефон Нокиа - опыт обращения в сервисный центр и неудачные попытки получить помощь.

Вопрос №717136 из г. Якутск
опубликован 31.01.2009, 12:45

Я летом 2008 г. в Якутске в салоне "Мелафон" купила сотик Нокиа. Через 3 недели он перестал работать (не роняла, в воду не кидала). В магазин я обратилась только через 4 месяца. Там мне посоветовали обратиться в Сервисный центр "Доктор Мобил", где мне сказали что телефоны, находящиеся на гаранти отправляют в Питер, обратно телефоны "приходят" к клиентам только через 3-4 месяца. На мое удивление предложили отремонтировать телефон платно. При этом меня не предупредили что я оказывается теряю гарантию. Телефон после ремонта работал только полдня. Обратно я обратилась через 1,5 месяца с просьбой обменять телефон на любой другой, но мне отказали на том основании что у меня уже нет гарантии, а с ремонтом - снова платите, может и будет работать. Объясняю почему у меня случились большие перерывы между обращениями в магазин и в ремонт. Я инвалид 1 группы. Для меня сложно выбираться из дома, тем более я часто болею. Мой вопрос: куда мне теперь обратиться? Что мне делать с этим телефоном. На ремонт я пока не отдала. Если после 2-го ремонта он не будет работать то, что мне делать?

Читать ответы (2)

Лучший ответ

Рекомендуется

Николаев Юрий Геннадьевич

Адвокат Ульяновск, стаж 17 лет

5.0 1164 отзывa

Фаина, претензию продавцу. Не удовлетворит добровольно, обращайтесь в суд. Ответчик - продавец и сервисный центр. Вам не принципиально, кто заплатит деньги. Гарантия никак не повлияет на решение вопроса в вашу пользу.

С уважением.

31.01.2009, 20:06

Задать вопрос юристу

2 юристa дали 2 ответa на вопрос

Средний стаж юристов: 21 год
Первый ответ получен через 7 часов

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Уголовный кодекс Российской Федерации (ред. от 20.02.2026)

Статья 20. Возраст, с которого наступает уголовная ответственность

8 800 505-91-11

Фаина, вы вовсе не потеряли гарантию, вы сделали выбор в соответствии со ст.16 Закона "О защите прав потребителей".

В соответствии со ст.20 указанного закона, если срок устранения недостатков не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены незамедлительно, т.е. в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков, установленный письменным соглашением сторон, не может превышать 45 дней.

Обратитесь в местное общество защиты прав потребителей.

Если после второго ремонта телефон не будет работать, пишите заявление о расторжении договора розничной купли-продажи и возврата денег.

31.01.2009, 20:03

Быстрая юридическая помощь
8 800 505-91-11
Бесплатно 24/7

Спросить юриста