Как я потеряла гарантию на свой телефон Нокиа - опыт обращения в сервисный центр и неудачные попытки получить помощь.

Question

Я летом 2008 г. в Якутске в салоне "Мелафон" купила сотик Нокиа. Через 3 недели он перестал работать (не роняла, в воду не кидала). В магазин я обратилась только через 4 месяца. Там мне посоветовали обратиться в Сервисный центр "Доктор Мобил", где мне сказали что телефоны, находящиеся на гаранти отправляют в Питер, обратно телефоны "приходят" к клиентам только через 3-4 месяца. На мое удивление предложили отремонтировать телефон платно. При этом меня не предупредили что я оказывается теряю гарантию. Телефон после ремонта работал только полдня. Обратно я обратилась через 1,5 месяца с просьбой обменять телефон на любой другой, но мне отказали на том основании что у меня уже нет гарантии, а с ремонтом - снова платите, может и будет работать. Объясняю почему у меня случились большие перерывы между обращениями в магазин и в ремонт. Я инвалид 1 группы. Для меня сложно выбираться из дома, тем более я часто болею.
 Мой вопрос: куда мне теперь обратиться? Что мне делать с этим телефоном. На ремонт я пока не отдала. Если после 2-го ремонта он не будет работать то, что мне делать?

Николаев Юрий Геннадьевич · Accepted Answer

Фаина, претензию продавцу. Не удовлетворит добровольно, обращайтесь в суд. Ответчик - продавец и сервисный центр. Вам не принципиально, кто заплатит деньги. Гарантия никак не повлияет на решение вопроса в вашу пользу.
С уважением.

Рыжкова Наталия Александровна · Answer

Фаина, вы вовсе не потеряли гарантию, вы сделали выбор в соответствии со ст.16 Закона "О защите прав потребителей". В соответствии со ст.20 указанного закона, если срок устранения недостатков не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены незамедлительно, т.е. в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков, установленный письменным соглашением сторон, не может превышать 45 дней. Обратитесь в местное общество защиты прав потребителей. Если после второго ремонта телефон не будет работать, пишите заявление о расторжении договора розничной купли-продажи и возврата денег.

Как я потеряла гарантию на свой телефон Нокиа - опыт обращения в сервисный центр и неудачные попытки получить помощь.

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Уголовный кодекс Российской Федерации (ред. от 20.02.2026)

Юридические услуги в Якутск

Похожие вопросы

Продлена ли гарантия после ремонта телефона в другом городе и как действовать в случае обнаружения дефекта?

Могу ли я потребовать вернуть мне стоимость телефона, объяснив это двухкратным ремонтом во время гарантии?

Я купила телефон 1,5 месяца назад.

Проблемы с гарантированным возвратом двух телефонов после нескольких ремонтов

Возвращение денег за телефон - получив неработающий аппарат после ремонта, где и кто несет ответственность?

Как вернуть деньги или получить новый телефон при проблемах с гарантией?

Могу ли я потребовать не деньги за гарантию, а замену телефона хотя бы на другой?

Оспорить требование сервиса о платном ремонте после истечения трёхмесячной гарантии - кто прав - производитель или сервис?

Проблема с водонепроницаемым телефоном - что делать, если после первого ремонта он стал водопроницаемым?

Недавно купленный телефон перестал работать после ремонта - как доказать, что вода не попала в устройство?

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59