Проблемы с мобильником - как выйти из ситуации при отказе сервиса в признании дефекта?

Уважаемый Дмитрий, ни в коем случае телефон не забирайте обратно. Сначала напишите на имя директора магазина претензию о замене товара на аналогичный или о возврате денег. В течение 10 дней они Вам ответят, если не ответят напишите жалобе в Роспотребнадзор, в ней все подробно опишите, они все проверят и выпишут штрафные санкции, после этого Вам они либо вернут деньги либо обменяют телефон на аналогичный. Либо после претензии к магазину обращайтесь в суд, к иску не забудте приложить претензию и ответ на нее если таковой будет.

С уважением.

Уважаемый Дмитрий, надавливать надо на продавца, а не на сервис. Написать заявление о возврате денег продавцу в связи с обнаружением существенного недостатка, т.е. такого, который проявляется после его устранения.

В соответствии со ст.18 п.5 абз.2 Закона РФ "О защите прав потребителей" продавец обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Сроки в данном случае такие же, которые установлены для устранения недостатка. Если срок устранения недостатка не определен письменным соглашением между вами и продавцом, то устранение недостатка должно быть произведено незамедлительно, т.е. в минимальный срок, объективно необходимый для его устранения с учетом обычно применяемого способа. Если определен в письменном виде, то он не может превышать 45 дней. Это означает, что диагностика товара должна быть сделана незамедлительно. Но такое требование надо было заявить продавцу.

Вам в первую очередь надо написать продавцу заявление о расторжении договора купли-продажи, в котором указать, что вы хотите присутствовать при проверке качества товара, о чем просите уведомить вас в письменном виде.

Напишите заявление продавцу о предоставлении подмены, т.е. аналогичного телефона. на время всех этих перепетий.

Все заявления отдавать строго под роспись либо отправлять заказным письмом с уведомлением о вручении.