Невозможно ли требовать обмена электронной книги после 14 дней покупки, если товар ненадлежащего качества?

Вопрос №7213087 из г. Москва
опубликован 24.06.2015, 22:03

Question

По следующему вопросу - мне подарили электронную книгу, купленную в интернет-магазине Техносила в конце мая. Уже по истечение двухнедельного периода я обнаружила при попытке первого использования, что книга ненадлежащего качества, она даже не включилась, несмотря на то, что все инструкции были соблюдены и она достаточно долго простояла на зарядке. При обращении в горячую линию Техносилы мне ответили, что теперь, когда прошел уже месяц с момента покупки, возможно только обращение в сервисный центр. 
1. Могу ли я требовать обмена, если товар явно ненадлежащего качества и прошло больше 14 дней?
2. сервисный центр требует обязательного наличия товарного чека, который, к сожалению, был утерян. На руках осталась доставочная накладная, гарантийный талон и руководство пользователя. В колл центре Техносилы сказали, что восстановление чека при курьерской доставке при покупке в интернет-магазине невозможно.
Правы ли они?

СПАСИБО!

Иванов Владимир Александрович · Accepted Answer

В данном случае обмен возможен в случае, п.1 ст. 18 Закона о защите прав потребителей:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Чек не обязателен, так согласно п. 5 ст. 18 Закона о защите прав потребителей  отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.

Ирина · Answer

Владимир, благодарю за ответ! кто именно и как должен установить факт обнаружения существенного недостатка товара ? достаточно ли заявления покупателя (в письменном виде?), либо они имеют право отправить меня за заключением в сервисный центр?

Невозможно ли требовать обмена электронной книги после 14 дней покупки, если товар ненадлежащего качества?

Похожие вопросы

Возможно ли вернуть или обменять электронную книгу после 2 дней с момента покупки, если не устраивает качество и фон?

Проблемы с зарядкой электронной книги - возможность возврата денег?

Проблема с звуком - Могу ли я требовать расторжение договора и возврат денег за электронную книгу без внешних динамиков?

Проблема с машинкой для стрижки волос - как защитить свои права в соответствии с Законом о защите прав потребителя?

Проблема с проверкой товара при доставке - мои претензии к интернет-магазину Лабиринт. Ру

Возвращение товара без кассового чека - возможно ли на основании гарантийного талона?

Интернет-магазин отказался отгружать товар по гарантии, требуется курьерская доставка - кто должен оплачивать?

Законно ли требование продавца вернуть товар через сервисный центр при неисправности машинки для стрижки бороды?

Опровержение покупок на Озоне - Какие права у покупателей и как действовать в данной ситуации?

Как подтвердить наличие новой гарантии при замене игровой приставки?

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59