Как вернуть деньги за вакуумные наушники, если они не подходят и магазин отказывает в возврате?

Просите в претензии расторгнуть договор и вернуть деньги за вещь т.к.вам дали недостаточно информации - ссылайтесь на ст. 12 ЗоЗПП а также что товар имеет заранее не оговоренный продавцом недостаток - ст. 18 ЗоЗПП - не подходит по размерам, не держатся в ушах

При отказе - обратитесь в суд

можете вернуть только если есть существенный недостаток на основании ст 18 закона о защите прав потребителей.

Вернуть наушники вы можете только доказав, что товар имеет недостаток на основании ст 18 закона о защите прав потребителей.

Для этого необходима будет товароведческая экспертиза.

Если сохранена упаковка - можете обменять на другие на основании ст 25 ЗоЗПП

В случае отказа - обращайтесь в суд.

Нужно продавца пугать обращением в Роспотребнадзор.

См. forum.zakonia.ru

" Возврат денег за наушники

Добрый день!

На этой неделе столкнулась с аналогичной ситуацией, так же в ТЦ "Электронный рай".

Купила наушники, так как не разбираюсь совсем в них, попросила продавца мне подобрать: наушники "хорошего качества", ценовой категории от 800 руб. до 1.000 руб., не китайские.

Он мне подобрал наушники за 1.000 рублей (сделал скидку 90 руб.)) фирмы DENN.

Пришла домой и залезла в Интернет, чтоб отзывы посмотреть, каково же было мое удивление, когда увидела цены на эти наушников от 200 рублей до 350 рублей.

Пошла их сдавать, предварительно изучив Закон "О защите прав потребителей" и не обнаружив такого вида товара, как "наушники" в ПЕРЕЧЕНЕ НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации (Утвержден постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. № 55).

Продавец оказался мне возвращать деньги в обмен на наушники, мотивировав это тем, что наушники это то же самое, что и трусы.

Естественно, ни о каком списке вышеуказанном он не знает.

Администрация торгового центра так же считала, что наушники являются предметами личной гигиены.

Таким образом, законодательство никто не знал и знать не хотел((

Мои действия были следующие: звонок в РОСПОТРЕБНАДЗОР ЮАО

(телефон для справок: 8499 -725-34-14) для подтверждения моей позиции, что наушники не относятся ни к одному из вида товаров, указанных а Перечне, следовательно, их можно сдать.

Я написала претензию в 2 экз. и пошла ее сдавать в павильон, где мне продали наушники.

На этот раз мне повезло, продавец поменялся и был совершенно вменяемый.

Я ему показала претензию, он ее внимательно прочитал и без слов вернул мне деньги.

Мое впечатление, что слова в претензии "РОСПОТРЕБНАДЗОР" и "суд" возимели свое действие.

Так что всем, столкнувшимся с такой ситуацией желаю удачи.

П.11 Перечня "Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; кухонное оборудование; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные)".

Они не являются технически-сложными приборами, а так же они не являются бытовой радиоэлектронной аппаратурой.

В том и дело, что многие относят наушники или технически-сложными приборами или к бытовой радиоэлектронной аппаратурой, но это заблуждение, наушники не проводят ток и в них нет радиоактивных элементов.

Представитель РОСПОТРЕБНАДЗОРА это подтвердил по телефонной консультации)))".

Но суд отказывает в возврате наушников - см. 6dzr.jrs.msudrf.ru

Потому нужно договариваться с продавцом и потом обращаться в Роспотребнадзор.

Тогда есть шанс вернуть наушники.