Как решить проблему с некачественным товаром и отказом в возврате денежных средств?

Вопрос №7409648 из г. Омск
опубликован 16.07.2015, 19:56

Работаю в магазине меховых и кожаных изделий, к нам обратился покупатель с просьбой вернуть деньги за некачественный товар. Принес женскую куртку в ужасном виде: порван рукав, стерт мех, в области груди разрыв кожи по шву с двух сторон. Написал претензию. Мы начали расспрашивать почему как только куртка начала расходиться по швам ее не вернули а ждали когда она вся разорвется и вытрется мех. В ответ нам было сказано о том что молодой человек увидел это на своей девушке только вчера. В возврате денежных средств отказали, сказали провести экспертизу. С результатом экспертизы мы не согласны. Какие должны быть дальнейшие наши действия?

Читать ответы (2)

Лучший ответ

Рекомендуется

Давидович Людмила Борисовна

Юрист Саратов

4.9 3385 отзывов

Отказать в выплате. В этом случае покупатель подает иск в суд и суд по Вашему ходатайству проводит судебную экспертизу. Решение по делу во многом будет зависеть от ее результата ст. 79 гпк рф.

16.07.2015, 20:29

Задать вопрос юристу

1 юрист дали 1 ответ на вопрос

Первый ответ получен через 32 минуты

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Гражданский процессуальный кодекс Российской Федерации (от 31.03.2026)

Статья 79. Назначение экспертизы

Зарина

Автор вопроса

0 отзывов

Результат экспертизы: 2.1 наличие разрыва кожевой ткани меха по шву соединения меховых деталей с кожаными в области груди на левой и правой полочках-участки длиной около 12 см каждой. При примерки изделия на фигуру потребителя установленно, что изделие не соотвтетствует потребителю по размеру (малое в области груди),конструкция переда имеет уплощенную форму, что усиливает данный недостаток.

2.2 наличие истерание механа левой и правой полочках в облости входа в прорезные карманы-участки размером 8 на 8 см и 9 на 9 см.

2.3 наличие разрыва кожи внизу правого рукова п-образной формы размером 2 на 2 см.

Установленно что по толщине и прочности кожа не соотвтетствует требованиям.

кто не прав? и должны ли мы возвращать деньги в таком случае?

16.07.2015, 20:53

Спросить юриста