Как решить проблему с долгом по кредитной карте БинБанка - отсутствие доступа в личный кабинет и угроза уголовного дела

У меня была кредитная карта БинБанка, оформляла ее еще когда это был приват банк. Еще давно я ее полностью погасила, но закрывать не стала-она без годового обслуживания и решила оставить на всякий случай. Спустя год мне звонят и говорят что я должна внести ежемесячный платеж, а общая сумма долга у меня 20 тыс. Придти в банк я не могу, так как сижу с маленьким ребенком за городом, и поблизости нет отделений, звонила в службу поддержки-сказали что детализацию по карте могу получить в личном кабинете через интернет, но доступа у меня нет - пишет что по данной карте доступ на вход в личный кабинет закрыт, оформила заявку, чтобы мне этот доступ открыли, но вот уже несколько месяцев обещают каждый день, что со мной свяжется специалист и мне откроют доступ, и этого так и не происходит, ни специалист не перезванивает ни доступ не открывают. И по факту я не могу получить детализацию действий по карте, а звонят они все время и требую долг погасить, недавно пришло письмо, по адресу старого проживания (не прописки, адрес прописки не изменялся), что заведут уголовное дело, если не оплачу в течении 7 дней после получения письма. Замечу, что письмо было просто в почтовом ящике (не заказное, т.е. забрать его мог кто угодно от туда). Мне его отдал новый жилец. Вот теперь вопрос - что мне делать? Могут ли действительно завести уголовное дело?