Что мне делать и если возможность вернуть мой деньги?зарание спасибо!

Мною были куплены авиабилеты онлайн,потверждения мы не получили на электронную почту. на следующий день обратились в банк ,с просьбой отозвать свою транзакцию(побоялись что наткнулись на машенников)на что они мне отказали ссылаясь на то, что они перевод не видят и не чего отозвать не могут,нужно подождать от 3 х до 5 дней!через 4 дня в главном отделений они все даки соизволили принять от меня притензию и оставили дожитать мне еще 30 дней.через 30 дней они не соизволили меня даже уведомить о решении (я звонила им 2 дня)по итогу сказали ,что не чем помочь не могут дабы свою работу они сделали на отлично,и не чем помочь мне не могут!вообще ответственность сняли с себя! Что мне делать и если возможность вернуть мой деньги?зарание спасибо!