Как разрешить ситуацию с возвратом платья, признанного клиенткой с производственным браком
Вопрос №7472531
из г. Нижний Новгород
опубликован 23.07.2015, 13:56
опубликован 23.07.2015, 13:56
Я являюсь директором магазина. Сложилась очень не приятная ситуация с покупателем. Итак, спустя 18 дней клиентка принесла платье, причем платье в ужасном виде, оно грязное, и клиента призналась, что платье ношеное и уже ни раз. Но, как она утверждает причина возврата является производственный брак (на рукаве есть дыра, котороя идет около шва). Но у нас сложилось мнение, что как-будто ее потянули за рукав. Либо платье оказалось ей мало в рукаве, хотя продавец продавший ей платье утверждает, что при примерке все было в порядке. Ценника и товарного чека клиентка не предъявила. Но бирка на платье имеется (с указанием артикула, магазина и тд). Что нам делать?! Пожалуйста помогите. Ждем ответа.
Читать ответы (2)
Лучший ответ
Рекомендуется
Добрый день! возврат товара можно вернуть в магазин без чека, так как чек печатается в двух экземплярах, один остается на кассовой ленте, если нет ни каких повреждений по вине покупателя.
23.07.2015, 14:08
Задать вопрос юристу
2 юристa дали 2 ответa на вопрос
Первый ответ получен через 10 минут
Имеете полное право отказать в возврате соглансо ст 25 ЗоЗПП
23.07.2015, 14:06
Юристы ОнЛайн: 20 из 47 455 Поиск Регистрация
PRO
PRO
PRO
Юрист, стаж 8 лет онлайн
г.Тула
Кочетков А.В.
4.9
46 295
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 15 лет онлайн
г.Москва
Бабъяк С.В.
4.9
4 363
отзывa
Спросить
Юрист, стаж 6 лет онлайн
г.Краснодар
Грачёв Г.В.
4.9
3 717
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 15 лет онлайн
г.Ярославль
Крапивин А.В.
5
1 454
отзывa
Спросить
Юрист, стаж 18 лет онлайн
г.Пермь
Богачев А.О.
4.8
4 723
отзывa
Спросить
Юрист, стаж 15 лет онлайн
г.Москва
Усольцев В.Н.
4.8
14 790
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 8 лет онлайн
г.Краснодар
Разумовская С.Д.
5
2 931
отзыв
Спросить
Юрист, стаж 30 лет онлайн
г.Красногорск
Струкова С.П.
4.1
1 032
отзывa
Спросить
Юрист, стаж 10 лет онлайн
г.Краснодар
Арзуманян Р.В.
5
1 556
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 22 лет онлайн
г.Калининград
Зотиков Д.А.
5
1 743
отзывa
Спросить
Юрист, стаж 28 лет онлайн
г.Красногорск
Степанов А.Е.
4.7
62 884
отзывa
Спросить
Юрист, стаж 15 лет онлайн
г.Нижний Новгород
Горбунова И.В.
4.9
1 110
отзывов
Спросить
Юрист онлайн
г.Москва
Наумова Т.Ю.
5
1 609
отзывов
Спросить
Похожие вопросы
Проблема с возвратом - Как вернуть платье с бирками после отказа продавца?
Какие мои действия, если клиентка не удовлетворена пиджаком и требует деньги за ткань?
При покупке полушубка в салоне, здесь же были укорочены рукава.
Проблемы с покупкой пальто - брак и отказ продавца вернуть деньги
Как вернуть куртку из-за производственного брака?
Продавец отказывается вернуть деньги за платье с помадой на подоле - как решить данную ситуацию?
Проблемы при возврате покупки - магазин обвиняет в запахе порошка, но есть чек и видеозапись
Клиентка требует возврата денег за испорченное дизайнерское платье - как решить проблему?
Спор о возврате пуховика - качество товара или субъективное мнение клиента?
Не нашли ответ на свой вопрос?
Задайте его бесплатно — юристы ответят в течение нескольких минут