Как вернуть уплаченную сумму за неизготовленный и не доставленный товар и защитить свои права?

Вопрос №7556383 из г. Жуковский
опубликован 31.07.2015, 15:45

Question

Моя ситуация следующая: я оплатила продавцу всю сумму покупки строительных материалов, которые он обязался изготовить на заказ и доставить. Прошло 2 месяца, а товара так и нет. У меня на руках товарный чек и квитанция к приходному кассовому ордеру. Сроки доставки нигде не прописаны. Продавец ИП пропал. Какие действия мне нужно совершить для возврата уплаченной суммы? Каких-либо договоров нет, сроки ни где не установлены. Как мне защитить свои права по закону о защите прав потребителей и нужно ли писать продавцу предварительное письмо с требованиями, прежде чем подать иск в суд?

ООО "Тантьема" · Accepted Answer

В случаях, когда продавец не исполняет обязанность по передаче предварительно оплаченного товара и иное не предусмотрено законом или договором купли-продажи, на сумму предварительной оплаты подлежат уплате проценты в соответствии со статьей 395 ГК РФ (ставка рефинансирования) со дня, когда по договору передача товара должна была быть произведена, до дня передачи товара покупателю или возврата ему предварительно уплаченной им суммы (п. 4 ст. 487 ГК РФ).

Уточните всю информацию об ИП, у которого Вы заказывали товар: полное наименование изготовителя товара, географический адрес офиса или склада, ИНН и телефоны. Проверить информацию, позвонив по указанным телефонам.

Если Вы знаете юридический адрес магазина,то Вам необходимо подать иск в суд.

Михайловский Юрий Иосифович · Answer

Вы можете обратиться с Претензией (2 экземпляра), главное чтобы на Вашем экземпляре поставили оттиск печати, вх № и подпись, если откажется принимать, то можете направить заказным письмом с уведомлением и описью. Если откажут или ответа не будет в течении 10 дней после обращения, то Вы можете обращаться с Заявлением о расторжении договора (Иск) в Суд, госпошлиной не облагается.

Кузьминых Сергей Владимирович · Answer

Необходима сначала предъявить письменную претензию на основе норм ГК и ЗоЗПП.

Юнкин Евгений Витальевич · Answer

Так как договора у вас нет, то нужно предварительно писать на адрес ИП претензию, установив срок возврата денег в добровольном порядке (10 дней). В случае невозврата денег или молчания, вы вправе обратиться в суд с исковым заявлением

Как вернуть уплаченную сумму за неизготовленный и не доставленный товар и защитить свои права?

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Гражданский кодекс Российской Федерации часть 1 (ред. от 31.07.2025, с изм. от 25.03.2026)

Гражданский кодекс Российской Федерации часть 2 (ред. от 24.06.2025, с изм. от 16.12.2025)

Юридические услуги в Жуковский

Похожие вопросы

Особенности составления досудебной претензии при отсутствии договора купли-продажи с указанием срока исполнения товара

Вопрос о правомерности удержания 20% оплаченной суммы при отказе от заказа в интернет-магазине автозапчастей

Требуется отдать товарный и кассовый чек при получении заказа в ресторане Тройка?

Нарушение сроков возврата товара - кто прав - покупатель или продавец?

Как защитить свои права потребителя при покупке поврежденного холодильника - рекомендации и порядок подачи жалобы

Договор розничной покупки мебели - требование возврата денег и защита прав потребителя

Как получить неустойку за нарушение сроков доставки мебели, если она не была прописана в заказе?

Как получить заказанные шторы - шаги и документы для суда против Исполнителя

Подаю иск о защите прав потребителей в связи с невыполнением условий доставки товара и отказом вернуть предоплату

Договор без сроков - можно ли подать на продавца в суд за нарушение прав потребителя при отсутствии доставки мебели в кредит?

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59