Как вернуть свои деньги после мошенничества на моей банковской карте через интернет-банк Яндекс деньги? Оплата покупок не была остановлена после заявления в банке

Question

С моей карты банка убрир были совершены 3 покупки на сумму 19147 руб через интернет банк Яндекс деньги. Мошенник якобы знал не только мои данные карты, но и 3D sekur пароль. Ранее я ни разу не делала покупки через интернет и не знаю как этот 3D пароль вводится. Карту я никому не давала, она была при мне.
Покупки были сделаны вечером около 19 часов в пятницу 17 июля. Когда я увидела смс оповещающие, что с моей карты сделаны покупки, я позвонила в банк и заблокировала карту.
По совету техподдержки в субботу утром я обратилась в банк и написала заявление о возврате денежных средста. Операционист меня уверила, что в выходные деньги зарезервированы и движения средств не производится так что можно деньги вернуть. Тем не менее, когда я обратилась в банк вторично, та же самая опеоационист мне дала ответ службы безопасности, что мои деньги ушли на оплату покупок. Оплата покупок не была остановлена по моему заявлению. Банк игнорировал моё заявление и позволил, чтобы мошенническая операция была произведена. 
Это халатное отношение сотрудников по отношению к клиенту банка.
Что делать? Как вернуть свои деньги?
С уважением, Елена.

Соболев Евгений Владиславович · Accepted Answer

претензию письменную им в двух экземплярах. один себе с отметкой о принятии. вам откажут далее иск в суд с доказательствами.

Как вернуть свои деньги после мошенничества на моей банковской карте через интернет-банк Яндекс деньги? Оплата покупок не была остановлена после заявления в банке

Похожие вопросы

Несанкционированные транзакции на моей зарплатной карте

Необходимость нового заявления по отказу от ошибочно перечисленных средств на карту и возможные последствия

Аферисты представились сотрудниками банка и попробовали взломать мою кредитную карту - что делать?

Как вернуть украденную сумму после мошенничества со счетом в Сбербанке?

Проблема с переводом денег на заблокированную карту - что делать дальше?

Украдены деньги с карты Сбербанка - почему банк не заблокировал карту получателя?

Потерянные деньги и проблемы с кредитной картой - как вернуть средства после мошенничества и избежать процентов?

Банковский операционист отклоняет претензии о неправильном проведении платежа - как доказать ошибку и вернуть деньги?

Мошенники списали 25000 руб с моей кредитной карты, банк отказывает в возврате средств - как действовать?

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59