Правомерность требований по замене ненадлежащего смартфона и проведению проверки качества - составление претензии

Вопрос №7656729
11.08.2015, 03:15 • г. Находка

Правильно ли составлена претензия? Правомерны ли мои требования?

04.06.2014. я заключила с Вашей организацией Договор розничной купли-продажи смартфона Fly IQ452 QUAD за ХХХХ рублей (ХХХХ восемьдесят девять рублей), что подтверждается кассовым чеком.

Срок гарантии, установленный изготовителем, составляет двадцать четыре месяца.

08 августа 2015 г. был обнаружен следующий недостаток: смартфон выключился и больше не включается, на заряд от сети не реагирует. За неделю до этого уровень заряда батареи быстро понижался. Последняя зарядка телефона была очень продолжительной, смартфон никак не мог зарядится. Смартфон с несъемной батареей.

08.08.2015 г. днем смартфон внешне в отличном состоянии, с защитной пленкой был доставлен и передан в магазин с претензией. Продавец отказалась вычеркнуть в описании внешнего вида царапины и потертости на дисплеи, сославшись на то, что это стандартная фраза, не смотря на что на дисплеи их нет. Защитная пленка продавцом была снята. Состояние смартфона в присутствии свидетелей и сотрудников магазина было зафиксировано мною на фото и видео съемку. Данный инцидент считаю заведомо ложной информацией со стороны продавца, введением в заблуждение и обманом потребителя, за что КОАП РФ установлена ответственность в виде штрафа.

Т.к. недостатки товара обнаружены в гарантийный период, в соответствии со ст. 18 ЗоПП прошу:

1. Заменить товар ненадлежащего качества на товар этой же марки (модели) в течении семи дней.

2. Провести проверку качества на территории г. Находка с моим участием, куда мною будет доставлен смартфон. О времени и месте проверки качества прошу сообщить SMS сообщением на номер, выше указанный, и по электронной почте: strok-sa@mail.ru. В связи с выше изложенным, смартфон отказываюсь передавать магазину до проверки качества.

3. Если на замену товара ненадлежащего качества на товар этой же марки (модели) потребуется более семи дней, прошу предоставить мне в трехдневный срок безвозмездно другой смартфон, обладающим такими же потребительскими свойствами, а именно с фото камерой 13 мп (основная) и фронтальная не менее 2 мп, двумя sim-картами в исправном состоянии и проверенным в моем присутствии на предмет рабочего состояния.

При нарушении семидневного срока, не предоставлении надлежащего смартфона в подмену, требую вернуть только полную стоимость моего смартфона в срок до 10 дней.

При необходимости буду самостоятельно обращаться в экспертную организацию для надлежащего проведения проверки качества и экспертизы смартфона в моем присутствии.

При нарушении моих прав буду обращаться в контролирующие органы для привлечения к ответственности.

Читать ответы (2)
Ответы на вопрос (2):

Согласно ЗоПП, Вы вправе потребовать только ремонт смартфона.

Оценка автора вопроса:
Стоит ли переписать претензию? По этой претензии должны ли они они мне в трёхдневный срок предоставить тел? В какой срок должны дать ответ? Спасибо

Вы правильно написали претензию, на основании Закона О защите прав потребителей ст. ст. 18, 21. ваши требования правомерны. Ваш телефон является ненадлежащего качества, вы сами в праве выбирать, ремонтировать товар, расторжения договора купли продажи, замена на аналогичный товар.

Ваш товар является ненадлежащего качества.

Оценка автора вопроса:
Многие мне утверждают, что расторгнуть договор могу только первые 15 дней, потом тока проверка качества и ремонт(((

Юристы ОнЛайн: 28 из 47 453 Поиск Регистрация

PRO Россия
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Москва
Соколов Д.Г.
4.5 44 290 отзывов
Спросить
Россия
Юрист, стаж 31 лет онлайн
г.Брянск
Филилеев Ф.В.
5 13 448 отзывов
Спросить
PRO Россия
Адвокат, стаж 9 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Пряник К.В.
5 707 отзывов
Спросить
Россия
Юрист, стаж 15 лет онлайн
г.Москва
Усольцев В.Н.
4.8 14 774 отзывa
Спросить
Россия
Юрист, стаж 12 лет онлайн
г.Москва
Разина Д.А.
4.9 23 721 отзыв
Спросить
PRO Россия
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Владикавказ
Абаева М.Н.
4.8 24 165 отзывов
Спросить
Россия
Юрист, стаж 22 лет онлайн
г.Махачкала
Исаева Е.Ю.
4.8 43 121 отзыв
Спросить
Россия
Адвокат, стаж 40 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Стрикун Г.В.
4.4 31 802 отзывa
Спросить
PRO Россия
Юрист, стаж 6 лет онлайн
г.Екатеринбург
Седова Т.В.
5 953 отзывa
Спросить
Россия
Юрист, стаж 25 лет онлайн
г.Омск
Лукашова Л.Е.
4.5 427 отзывов
Спросить
PRO Россия
Юрист, стаж 16 лет онлайн
г.Москва
Турчин Д.И.
4.8 8 665 отзывов
Спросить
Россия
Юрист, стаж 17 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Дьяконов А.В.
5 1 483 отзывa
Спросить
Россия
Юрист, стаж 35 лет онлайн
г.Самара
Боголюбов А А
4.9 15 234 отзывa
Спросить
Россия
Юрист онлайн
г.Краснодар
Кулебякин В.Ю.
5 2 859 отзывов
Спросить