Правомерность требований по замене ненадлежащего смартфона и проведению проверки качества - составление претензии
Вопрос №7656729
из г. Находка
опубликован 11.08.2015, 03:15
опубликован 11.08.2015, 03:15
Правильно ли составлена претензия? Правомерны ли мои требования?
04.06.2014. я заключила с Вашей организацией Договор розничной купли-продажи смартфона Fly IQ452 QUAD за ХХХХ рублей (ХХХХ восемьдесят девять рублей), что подтверждается кассовым чеком.
Срок гарантии, установленный изготовителем, составляет двадцать четыре месяца.
08 августа 2015 г. был обнаружен следующий недостаток: смартфон выключился и больше не включается, на заряд от сети не реагирует. За неделю до этого уровень заряда батареи быстро понижался. Последняя зарядка телефона была очень продолжительной, смартфон никак не мог зарядится. Смартфон с несъемной батареей.
08.08.2015 г. днем смартфон внешне в отличном состоянии, с защитной пленкой был доставлен и передан в магазин с претензией. Продавец отказалась вычеркнуть в описании внешнего вида царапины и потертости на дисплеи, сославшись на то, что это стандартная фраза, не смотря на что на дисплеи их нет. Защитная пленка продавцом была снята. Состояние смартфона в присутствии свидетелей и сотрудников магазина было зафиксировано мною на фото и видео съемку. Данный инцидент считаю заведомо ложной информацией со стороны продавца, введением в заблуждение и обманом потребителя, за что КОАП РФ установлена ответственность в виде штрафа.
Т.к. недостатки товара обнаружены в гарантийный период, в соответствии со ст. 18 ЗоПП прошу:
1. Заменить товар ненадлежащего качества на товар этой же марки (модели) в течении семи дней.
2. Провести проверку качества на территории г. Находка с моим участием, куда мною будет доставлен смартфон. О времени и месте проверки качества прошу сообщить SMS сообщением на номер, выше указанный, и по электронной почте: strok-sa@mail.ru. В связи с выше изложенным, смартфон отказываюсь передавать магазину до проверки качества.
3. Если на замену товара ненадлежащего качества на товар этой же марки (модели) потребуется более семи дней, прошу предоставить мне в трехдневный срок безвозмездно другой смартфон, обладающим такими же потребительскими свойствами, а именно с фото камерой 13 мп (основная) и фронтальная не менее 2 мп, двумя sim-картами в исправном состоянии и проверенным в моем присутствии на предмет рабочего состояния.
При нарушении семидневного срока, не предоставлении надлежащего смартфона в подмену, требую вернуть только полную стоимость моего смартфона в срок до 10 дней.
При необходимости буду самостоятельно обращаться в экспертную организацию для надлежащего проведения проверки качества и экспертизы смартфона в моем присутствии.
При нарушении моих прав буду обращаться в контролирующие органы для привлечения к ответственности.
Читать ответы (2)
Лучший ответ
Рекомендуется
Вы правильно написали претензию, на основании Закона О защите прав потребителей ст. ст. 18, 21. ваши требования правомерны. Ваш телефон является ненадлежащего качества, вы сами в праве выбирать, ремонтировать товар, расторжения договора купли продажи, замена на аналогичный товар.
Ваш товар является ненадлежащего качества.
11.08.2015, 07:05
Оценка автора вопроса:
Многие мне утверждают, что расторгнуть договор могу только первые 15 дней, потом тока проверка качества и ремонт(((
2 юристa дали 2 ответa на вопрос
Средний стаж юристов: 3 годa
Первый ответ получен через 3 часа
Согласно ЗоПП, Вы вправе потребовать только ремонт смартфона.
11.08.2015, 06:36
Оценка автора вопроса:
Стоит ли переписать претензию? По этой претензии должны ли они они мне в трёхдневный срок предоставить тел? В какой срок должны дать ответ? Спасибо
Юристы ОнЛайн: 91 из 47 456 Поиск Регистрация
PRO
PRO
PRO
PRO
PRO
PRO
PRO
Юрист, стаж 12 лет онлайн
г.Москва
Разина Д.А.
4.5
23 740
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 15 лет онлайн
г.Москва
Бабъяк С.В.
4.9
4 542
отзывa
Спросить
Юрист, стаж 15 лет онлайн
г.Ярославль
Крапивин А.В.
4.9
1 846
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Владикавказ
Абаева М.Н.
5
24 190
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 8 лет онлайн
г.Тула
Кочетков А.В.
4.9
46 511
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 25 лет онлайн
г.Москва
Чистяков А.Е.
4.9
15 486
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 15 лет онлайн
г.Москва
Усольцев В.Н.
4.9
14 808
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Москва
Соколов Д.Г.
4.6
44 341
отзыв
Спросить
Юрист, стаж 30 лет онлайн
г.Краснодар
Шишкин В.М.
4.8
33 668
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 26 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Злотникова Л.Г.
5
24 638
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 8 лет онлайн
г.Ижевск
Тарханова П Д
4.9
6 444
отзывa
Спросить
Юрист онлайн
г.Армавир
Степанов Э.Э.
5
200
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 8 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Ткач Н.В.
4.9
6 105
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 29 лет онлайн
г.Маслянино
Левашов Д.В.
5
5 180
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 25 лет онлайн
г.Петрозаводск
Зотов В.И.
4.9
22 490
отзывов
Спросить
Адвокат, стаж 24 лет онлайн
г.Москва
Панфилов А.Ф.
4.8
65 410
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Москва
Каравайцева Е.А.
4.9
151 169
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 14 лет онлайн
г.Краснодар
Ключников А.А.
4.8
2 494
отзывa
Спросить
Адвокат, стаж 40 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Стрикун Г.В.
4.1
31 824
отзывa
Спросить
Юрист, стаж 11 лет онлайн
г.Севастополь
Лыкова Е.А.
5
1 265
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 14 лет онлайн
г.Брянск
Ломакина В.В.
5
1 745
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 6 лет онлайн
г.Екатеринбург
Седова Т.В.
5
978
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 8 лет онлайн
г.Москва
Камалян А.Г.
5
84
отзывa
Спросить
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Москва
Кабишев А.А.
4.4
7 762
отзывa
Спросить
Юридические услуги в Находка
Возврат товара
919
Возврат товара надлежащего качества
909
Возврат товара поставщику
873
Возврат технически сложного товара
880
Составление претензии на возврат товара
986
Составление заявления на возврат товара
956
Замена товара
872
Возврат бракованного товара
878
Возврат некачественного товара
888
Возврат денег за услуги ненадлежащего качества
891
Возврат товара по гарантии
881
Составление письма о замене товара на аналогичный
918
Составление и подача жалобы в роспотребнадзор
943
Устранение недостатков товара
859
Возмещение расходов по устранению недостатков
856
Безвозмездное устранение недостатков
844
Судебная защита прав потребителей
973
Похожие вопросы
Задержка в удовлетворении претензии по покупке смартфона в рассрочку - можно ли обратиться в Роспотребнадзор и что делать дальше?
Смартфон с царапиной - проблема с гарантией и задержкой в магазине ЮЛМАРТ
Как доказать вину продавца в появлении царапин на телефоне после его самовывоза из интернет-магазина
Иск на МТС интернет-магазин - Возврат телефона из-за неудовлетворительных функциональных возможностей
Имеет ли смысл вернуть неисправный смартфон в магазин, хотя он находится на гарантии и останется в силе еще месяц?
Поданы претензии о расторжении договора купли-продажи и требования об уплате неустойки для неисправного смартфона
Смартфон не включается после покупки - возможность возврата без экспертизы?
Претензия по поводу гарантированного ремонта смартфона SONY XPERIA ZR (C5503)
Проблемы с батареей - как обменять неисправный смартфон Asus?
Не нашли ответ на свой вопрос?
Задайте его бесплатно — юристы ответят в течение нескольких минут