Правомерность требований по замене ненадлежащего смартфона и проведению проверки качества - составление претензии

Вопрос №7656729 из г. Находка
опубликован 11.08.2015, 03:15
Правильно ли составлена претензия? Правомерны ли мои требования? 04.06.2014. я заключила с Вашей организацией Договор розничной купли-продажи смартфона Fly IQ452 QUAD за ХХХХ рублей (ХХХХ восемьдесят девять рублей), что подтверждается кассовым чеком. Срок гарантии, установленный изготовителем, составляет двадцать четыре месяца. 08 августа 2015 г. был обнаружен следующий недостаток: смартфон выключился и больше не включается, на заряд от сети не реагирует. За неделю до этого уровень заряда батареи быстро понижался. Последняя зарядка телефона была очень продолжительной, смартфон никак не мог зарядится. Смартфон с несъемной батареей. 08.08.2015 г. днем смартфон внешне в отличном состоянии, с защитной пленкой был доставлен и передан в магазин с претензией. Продавец отказалась вычеркнуть в описании внешнего вида царапины и потертости на дисплеи, сославшись на то, что это стандартная фраза, не смотря на что на дисплеи их нет. Защитная пленка продавцом была снята. Состояние смартфона в присутствии свидетелей и сотрудников магазина было зафиксировано мною на фото и видео съемку. Данный инцидент считаю заведомо ложной информацией со стороны продавца, введением в заблуждение и обманом потребителя, за что КОАП РФ установлена ответственность в виде штрафа. Т.к. недостатки товара обнаружены в гарантийный период, в соответствии со ст. 18 ЗоПП прошу: 1. Заменить товар ненадлежащего качества на товар этой же марки (модели) в течении семи дней. 2. Провести проверку качества на территории г. Находка с моим участием, куда мною будет доставлен смартфон. О времени и месте проверки качества прошу сообщить SMS сообщением на номер, выше указанный, и по электронной почте: strok-sa@mail.ru. В связи с выше изложенным, смартфон отказываюсь передавать магазину до проверки качества. 3. Если на замену товара ненадлежащего качества на товар этой же марки (модели) потребуется более семи дней, прошу предоставить мне в трехдневный срок безвозмездно другой смартфон, обладающим такими же потребительскими свойствами, а именно с фото камерой 13 мп (основная) и фронтальная не менее 2 мп, двумя sim-картами в исправном состоянии и проверенным в моем присутствии на предмет рабочего состояния. При нарушении семидневного срока, не предоставлении надлежащего смартфона в подмену, требую вернуть только полную стоимость моего смартфона в срок до 10 дней. При необходимости буду самостоятельно обращаться в экспертную организацию для надлежащего проведения проверки качества и экспертизы смартфона в моем присутствии. При нарушении моих прав буду обращаться в контролирующие органы для привлечения к ответственности.
Читать ответы (2)
Лучший ответ
Рекомендуется

Вы правильно написали претензию, на основании Закона О защите прав потребителей ст. ст. 18, 21. ваши требования правомерны. Ваш телефон является ненадлежащего качества, вы сами в праве выбирать, ремонтировать товар, расторжения договора купли продажи, замена на аналогичный товар.

Ваш товар является ненадлежащего качества.

11.08.2015, 07:05
Оценка автора вопроса:
Многие мне утверждают, что расторгнуть договор могу только первые 15 дней, потом тока проверка качества и ремонт(((
Задать вопрос юристу

2 юристa дали 2 ответa на вопрос


Средний стаж юристов: 3 годa
Первый ответ получен через 3 часа

Согласно ЗоПП, Вы вправе потребовать только ремонт смартфона.

11.08.2015, 06:36
Оценка автора вопроса:
Стоит ли переписать претензию? По этой претензии должны ли они они мне в трёхдневный срок предоставить тел? В какой срок должны дать ответ? Спасибо

Юристы ОнЛайн: 91 из 47 456 Поиск Регистрация

PRO Россия
Юрист, стаж 12 лет онлайн
г.Москва
Разина Д.А.
4.5 23 740 отзывов
Спросить
PRO Россия
Юрист, стаж 15 лет онлайн
г.Москва
Бабъяк С.В.
4.9 4 542 отзывa
Спросить
Россия
Юрист, стаж 15 лет онлайн
г.Ярославль
Крапивин А.В.
4.9 1 846 отзывов
Спросить
Россия
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Владикавказ
Абаева М.Н.
5 24 190 отзывов
Спросить
PRO Россия
Юрист, стаж 8 лет онлайн
г.Тула
Кочетков А.В.
4.9 46 511 отзывов
Спросить
Россия
Юрист, стаж 25 лет онлайн
г.Москва
Чистяков А.Е.
4.9 15 486 отзывов
Спросить
PRO Россия
Юрист, стаж 15 лет онлайн
г.Москва
Усольцев В.Н.
4.9 14 808 отзывов
Спросить
PRO Россия
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Москва
Соколов Д.Г.
4.6 44 341 отзыв
Спросить
Россия
Юрист, стаж 30 лет онлайн
г.Краснодар
Шишкин В.М.
4.8 33 668 отзывов
Спросить
Россия
Юрист, стаж 26 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Злотникова Л.Г.
5 24 638 отзывов
Спросить
Россия
Юрист, стаж 8 лет онлайн
г.Ижевск
Тарханова П Д
4.9 6 444 отзывa
Спросить
PRO Россия
Юрист онлайн
г.Армавир
Степанов Э.Э.
5 200 отзывов
Спросить
Россия
Юрист, стаж 8 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Ткач Н.В.
4.9 6 105 отзывов
Спросить
Россия
Юрист, стаж 29 лет онлайн
г.Маслянино
Левашов Д.В.
5 5 180 отзывов
Спросить
Россия
Юрист, стаж 25 лет онлайн
г.Петрозаводск
Зотов В.И.
4.9 22 490 отзывов
Спросить
Россия
Адвокат, стаж 24 лет онлайн
г.Москва
Панфилов А.Ф.
4.8 65 410 отзывов
Спросить
Россия
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Москва
Каравайцева Е.А.
4.9 151 169 отзывов
Спросить
Россия
Юрист, стаж 14 лет онлайн
г.Краснодар
Ключников А.А.
4.8 2 494 отзывa
Спросить
Россия
Адвокат, стаж 40 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Стрикун Г.В.
4.1 31 824 отзывa
Спросить
Россия
Юрист, стаж 11 лет онлайн
г.Севастополь
Лыкова Е.А.
5 1 265 отзывов
Спросить
Россия
Юрист, стаж 14 лет онлайн
г.Брянск
Ломакина В.В.
5 1 745 отзывов
Спросить
PRO Россия
Юрист, стаж 6 лет онлайн
г.Екатеринбург
Седова Т.В.
5 978 отзывов
Спросить
Россия
Юрист, стаж 8 лет онлайн
г.Москва
Камалян А.Г.
5 84 отзывa
Спросить
Россия
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Москва
Кабишев А.А.
4.4 7 762 отзывa
Спросить

Похожие вопросы

Не нашли ответ на свой вопрос?

Задайте его бесплатно — юристы ответят в течение нескольких минут

Бесплатный вопрос юристам онлайн

Если Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните, юрист Вам поможет:
Бесплатно с мобильных и городских