Правомерность требований по замене ненадлежащего смартфона и проведению проверки качества - составление претензии

Вопрос №7656729 из г. Находка
опубликован 11.08.2015, 03:15
Правильно ли составлена претензия? Правомерны ли мои требования? 04.06.2014. я заключила с Вашей организацией Договор розничной купли-продажи смартфона Fly IQ452 QUAD за ХХХХ рублей (ХХХХ восемьдесят девять рублей), что подтверждается кассовым чеком. Срок гарантии, установленный изготовителем, составляет двадцать четыре месяца. 08 августа 2015 г. был обнаружен следующий недостаток: смартфон выключился и больше не включается, на заряд от сети не реагирует. За неделю до этого уровень заряда батареи быстро понижался. Последняя зарядка телефона была очень продолжительной, смартфон никак не мог зарядится. Смартфон с несъемной батареей. 08.08.2015 г. днем смартфон внешне в отличном состоянии, с защитной пленкой был доставлен и передан в магазин с претензией. Продавец отказалась вычеркнуть в описании внешнего вида царапины и потертости на дисплеи, сославшись на то, что это стандартная фраза, не смотря на что на дисплеи их нет. Защитная пленка продавцом была снята. Состояние смартфона в присутствии свидетелей и сотрудников магазина было зафиксировано мною на фото и видео съемку. Данный инцидент считаю заведомо ложной информацией со стороны продавца, введением в заблуждение и обманом потребителя, за что КОАП РФ установлена ответственность в виде штрафа. Т.к. недостатки товара обнаружены в гарантийный период, в соответствии со ст. 18 ЗоПП прошу: 1. Заменить товар ненадлежащего качества на товар этой же марки (модели) в течении семи дней. 2. Провести проверку качества на территории г. Находка с моим участием, куда мною будет доставлен смартфон. О времени и месте проверки качества прошу сообщить SMS сообщением на номер, выше указанный, и по электронной почте: strok-sa@mail.ru. В связи с выше изложенным, смартфон отказываюсь передавать магазину до проверки качества. 3. Если на замену товара ненадлежащего качества на товар этой же марки (модели) потребуется более семи дней, прошу предоставить мне в трехдневный срок безвозмездно другой смартфон, обладающим такими же потребительскими свойствами, а именно с фото камерой 13 мп (основная) и фронтальная не менее 2 мп, двумя sim-картами в исправном состоянии и проверенным в моем присутствии на предмет рабочего состояния. При нарушении семидневного срока, не предоставлении надлежащего смартфона в подмену, требую вернуть только полную стоимость моего смартфона в срок до 10 дней. При необходимости буду самостоятельно обращаться в экспертную организацию для надлежащего проведения проверки качества и экспертизы смартфона в моем присутствии. При нарушении моих прав буду обращаться в контролирующие органы для привлечения к ответственности.
Читать ответы (2)
Лучший ответ
Рекомендуется

Вы правильно написали претензию, на основании Закона О защите прав потребителей ст. ст. 18, 21. ваши требования правомерны. Ваш телефон является ненадлежащего качества, вы сами в праве выбирать, ремонтировать товар, расторжения договора купли продажи, замена на аналогичный товар.

Ваш товар является ненадлежащего качества.

11.08.2015, 07:05
Оценка автора вопроса:
Многие мне утверждают, что расторгнуть договор могу только первые 15 дней, потом тока проверка качества и ремонт(((
Задать вопрос юристу

2 юристa дали 2 ответa на вопрос


Средний стаж юристов: 3 годa
Первый ответ получен через 3 часа

Согласно ЗоПП, Вы вправе потребовать только ремонт смартфона.

11.08.2015, 06:36
Оценка автора вопроса:
Стоит ли переписать претензию? По этой претензии должны ли они они мне в трёхдневный срок предоставить тел? В какой срок должны дать ответ? Спасибо

Юристы ОнЛайн: 69 из 47 462 Поиск Регистрация

PRO Россия
Адвокат, стаж 9 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Пряник К.В.
5 822 отзывa
Спросить
PRO Россия
Юрист, стаж 8 лет онлайн
г.Тула
Кочетков А.В.
4.9 46 907 отзывов
Спросить
Россия
Юрист онлайн
г.Тамбов
Бардина М. А.
5 42 отзывa
Спросить
PRO Россия
Юрист, стаж 8 лет онлайн
г.Гаврилов-Ям
Коровин А.В.
4.8 231 отзыв
Спросить
Россия
Юрист, стаж 12 лет онлайн
г.Симферополь
Егоров А. А.
5 95 отзывов
Спросить
Россия
Юрист, стаж 30 лет онлайн
г.Красногорск
Струкова С.П.
5 1 073 отзывa
Спросить
Россия
Юрист онлайн
г.Ессентуки
Луговой И.М.
4.9 51 отзыв
Спросить
Россия
Юрист, стаж 8 лет онлайн
г.Ижевск
Тарханова П Д
4.9 6 507 отзывов
Спросить
PRO Россия
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Москва
Соколов Д.Г.
4.7 44 433 отзывa
Спросить
PRO Россия
Юрист онлайн
г.Армавир
Степанов Э.Э.
4.9 387 отзывов
Спросить
PRO Россия
Юрист, стаж 15 лет онлайн
г.Москва
Бычкова Н В
4.9 49 189 отзывов
Спросить
Россия
Юрист, стаж 14 лет онлайн
г.Москва
Строков В.А.
4.7 2 007 отзывов
Спросить
Россия
Юрист, стаж 19 лет онлайн
г.Липецк
Лопатин Д. Н.
4.8 2 964 отзывa
Спросить
PRO Россия
Юрист, стаж 6 лет онлайн
г.Екатеринбург
Матилян Р.О.
5 373 отзывa
Спросить
Россия
Юрист, стаж 12 лет онлайн
г.Тюмень
Шмидт А.А.
5 11 467 отзывов
Спросить
Россия
Адвокат, стаж 40 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Стрикун Г.В.
4.5 31 848 отзывов
Спросить
PRO Россия
Юрист, стаж 6 лет онлайн
г.Екатеринбург
Седова Т.В.
5 1 006 отзывов
Спросить
Россия
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Москва
Кабишев А.А.
4.9 7 792 отзывa
Спросить
Россия
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Калининград
Мельник И.В.
3.8 10 639 отзывов
Спросить
Россия
Юрист, стаж 27 лет онлайн
г.Вологда
Максимова Е.В.
5 1 204 отзывa
Спросить
Россия
Адвокат, стаж 19 лет онлайн
г.Энгельс
Пожаров П.В.
3.9 4 293 отзывa
Спросить
Россия
Юрист онлайн
г.Томск
Куницкий В.В.
5 1 887 отзывов
Спросить
Россия
Юрист, стаж 25 лет онлайн
г.Омск
Лукашова Л.Е.
5 460 отзывов
Спросить
Россия
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Омск
Кафаров Р. В.
5 1 050 отзывов
Спросить

Похожие вопросы

Не нашли ответ на свой вопрос?

Задайте его бесплатно — юристы ответят в течение нескольких минут

Бесплатный вопрос юристам онлайн

Если Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните, юрист Вам поможет:
Бесплатно с мобильных и городских