Проблемы с клиентом - незарегистрированный статус и отсутствие документального подтверждения услуг в салоне красоты

Question

Я работаю администратором в салоне красоты, с которым у меня заключен трудовой договор. Параллельно в этом же салоне подрабатываю, наращивая волосы, а так же оказываю помощь в выборе и покупке волос (как правило заказываю в интернет-магазинах). Я не оформлена в налоговом органе как юридическое лицо. Соответственно все сделки (покупка волос у меня клиентами, оказание услуг по наращиванию) только в усной форме и не подтверждены документально. Все основано на доверии. Возникла неприятная ситуация с одной из девушек, которой я заказала волосы, по их приходу я оказала этой девушке услугу по наращиванию, за что взяла определенную сумму. Спустя некоторое время от этой девушки поступила жалоба мне по телефону, что волосы очень плохого качества, что я должна заказать ей новые волосы и несколько раз осуществить так называемую коррекцию (снятие, обработка, постановка, производится раз в несколько месяцев). Так же она прислала в письменной форме запрос на предоставление информации, в котором указано, что я должна предоставить какие-либо документы, подтверждающие факт оказание услуги. Что мне делать?

Новицкий Владимир Владимирович · Accepted Answer

В целом, на сколько я понял, Вы оказали содействие в поиске товара, который хочет приобрести клиент, то есть выступили своего рода агентом. Вы заказывали волосы за свой счет и на свое имя. В этом случае, думаю, самый оптимальный вариант - вернуть деньги за волосы и услугу, а товар, ненадлежащего качества, следует возвратить в магазин.
Что касается наращивания ногтей. Как я понимаю, никаких правоотношений на этот счет с салоном у Вас не имеется, а полученные деньги от этой процедуры пошли мимо кассы к Вам в карман? В таком случае, при условии оказания услуги надлежащего качества, Вы не обязаны выполнять коррекцию или какие-либо еще процедуры бесплатно по причине плохого качества волос, хотя бы в силу того, что две сделки не связаны между собой.
Совершенно непонятно какие документы должны быть предоставлены клиентке, поэтому можете игнорировать этот запрос, либо ответить, что услугу никакую не оказывали. В целом, можно вообще сослаться на то, что просто помогли человеку без цели извлечения выгоды по устной договоренности.
А далее действовать по ситуации.

Проблемы с клиентом - незарегистрированный статус и отсутствие документального подтверждения услуг в салоне красоты

Юридические услуги в Петропавловск-Камчатский

Похожие вопросы

Необходимость уплаты налога за услугу по наращиванию волос без договора и документов

Некачественное наращивание волос в салоне - имеются фотографии в подтверждение

Юридическое лицо 1 отказывается оплатить услугу, не предупредив о ее платности - что делать?

Девушка, заказавшая волосы через меня, требует возмещения денег - Являюсь ли я виновным?

«Неопределенные сроки и условия оказания услуг по договору»

Плохой опыт в косметической клинике - волосы ухудшились, кожа стала покрасневшей. Как отказаться от услуг и вернуть часть кредита?

Неудачная услуга на наращивание волос - как составить претензию в Роспотребнадзор?

Проблемы с наращиванием волос - как вернуть деньги за некачественные волосы без чеков и срока установки

Юридические услуги в рассрочку - риск или надежда?

Вопрос - Является ли Заказчик третьим лицом при оказании услуг через посредника?

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59