Недовольство качеством и сервисом - Как решить проблему с треснутой столешницей и запчастями в мебельном салоне ТриЯ?

Вопрос №8025534 из г. Дзержинск
опубликован 14.09.2015, 22:58

Купили стол-трансформер в мебельном салоне ТриЯ, когда мебельщики пришли собирать оказалось. Что столешница треснута и не хватает запчастей. После обращения в салон менеджер ответила, что стол менять на новый никто не будет. А просто изготовят новую столешницу, не раннее чем через две недели. Меня такой вариант не устраивает, т.к могут не совпасть оттенки и почему я должна ждать, когда на складе есть такой же готовый товар. Могу ли я требовать замену стола на новый и какие мои действия? Куда обращаться?

Читать ответы (1)

Лучший ответ

Рекомендуется

Шилина Татьяна Вячеславовна

Юрист Москва

4.5 44 отзывa

Да, вы имеете право на замену стола на новый на основании статьи 18 Закона "О защите прав потребителей", согласно которой:

Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

Прежде всего вам надо обратиться к продавцу с заявлением в письменном виде, в котором следует отразить выявленный недостаток и требование о замене товара на новый.

Если ваше требование не будет удовлетворено, то следует обращаться в суд.

Можете до суда обратиться в Роспотребнадзор в вашем городе, это, как правило, дисциплинирует продавцов и мотивирует на удовлетворение требований потребителей.

14.09.2015, 23:33

Вы мне очень помогли, спасибо!

Задать вопрос юристу

1 юрист дали 1 ответ на вопрос

Первый ответ получен через 35 минут