Как поступить, если покупатель требует возврата денег из-за запаха дивана, но экспертиза невозможна
Вопрос №8063198
из г. Барнаул
опубликован 18.09.2015, 07:10
опубликован 18.09.2015, 07:10
Покупатель приобрёл у нас диван а спустя 4 месяца потребовал возврат денег ссылаясь на запах от дивана, приехавшие сотрудники магазина никаких запахов не почувствовали. Покупатель требует экспертизу, а эксперты говорят что таких экспертиз (по запаху) не проводится, и предлагают просто предоставить покупателю сертификат соответствия, мы работаем недавно и пока не знаем как поступить в данной ситуации. Помогите нам пожалуйста. ps.На обмен товара покупатель не соглашается.
Читать ответы (2)
Лучший ответ
Рекомендуется
Вам нужно составить акт в котором указать, что неприятных запахов нет. В случае, если покупатель напишет претензию, то нужно будет провести экспертизу вам за свой счет. Перед экспертом поставить вопрос, превышает ли концентрация химических веществ, выделяющихся в воздушную среду из образцов дивана среднесуточные предельно допустимые концентрации по ГН 2.1.6.695-98. Такие экспертизы проводят в ФГУЗ «Федеральный центр гигиены и эпидемиологии». Далее действовать исходя из заключения эксперта.
18.09.2015, 07:21
Задать вопрос юристу
2 юристa дали 2 ответa на вопрос
Средний стаж юристов: 13 лет
Первый ответ получен через 2 минуты
Какого рада помощь Вам нужна? Обращайтесь индивидуально, обсудим.
18.09.2015, 07:12
Юристы ОнЛайн: 42 из 47 456 Поиск Регистрация
PRO
PRO
PRO
PRO
PRO
PRO
PRO
Адвокат, стаж 9 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Пряник К.В.
5
777
отзывов
Спросить
Юрист онлайн
г.Армавир
Степанов Э.Э.
4.9
207
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Владикавказ
Абаева М.Н.
4.9
24 191
отзыв
Спросить
Юрист, стаж 15 лет онлайн
г.Ярославль
Крапивин А.В.
4.9
1 873
отзывa
Спросить
Юрист, стаж 12 лет онлайн
г.Москва
Разина Д.А.
4.5
23 740
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 15 лет онлайн
г.Москва
Бабъяк С.В.
4.9
4 545
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 8 лет онлайн
г.Тула
Кочетков А.В.
4.9
46 519
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 15 лет онлайн
г.Москва
Усольцев В.Н.
4.9
14 809
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 30 лет онлайн
г.Краснодар
Шишкин В.М.
4.8
33 675
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 26 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Злотникова Л.Г.
5
24 643
отзывa
Спросить
Юрист, стаж 14 лет онлайн
г.Москва
Строков В.А.
4.7
1 838
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 8 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Ткач Н.В.
4.9
6 139
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 25 лет онлайн
г.Петрозаводск
Зотов В.И.
4.9
22 491
отзыв
Спросить
Адвокат, стаж 24 лет онлайн
г.Москва
Панфилов А.Ф.
4.8
65 413
отзывов
Спросить
Адвокат, стаж 40 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Стрикун Г.В.
4.2
31 825
отзывов
Спросить
Юр. фирма онлайн
г.Сибай
ООО "Строительный альянс"
4.8
2 696
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 6 лет онлайн
г.Екатеринбург
Седова Т.В.
5
979
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 8 лет онлайн
г.Москва
Камалян А.Г.
5
85
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 27 лет онлайн
г.Рязань
Масловский А.А.
4.2
5 418
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 7 лет онлайн
г.Чебоксары
Григорьев Е.А.
4.5
1 526
отзывов
Спросить
Адвокат, стаж 21 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Кадыров Р.О.
5
23 147
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 22 лет онлайн
г.Калининград
Зотиков Д.А.
4.7
1 750
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 33 лет онлайн
г.Орск
Першина О.Е.
4.9
5 414
отзывов
Спросить
Юрист онлайн
г.Москва
Громов В.Д.
4.9
792
отзывa
Спросить
Юридические услуги в Барнаул
Взыскание заработной платы
1098
Взыскание компенсаций больничного
969
Взыскание невыплаченной заработной платы
1069
Помощь в восстановлении на работе
1059
Оспаривание незаконного увольнения
1074
Изменение оснований увольнения
1006
Оспаривание записей в трудовой книжке
1000
Обжалование дисциплинарного взыскания
1021
Отмена приказа о дисциплинарном взыскании
1002
Судебное представительство
1069
Коллективный иск к работодателю
984
Помощь при безосновательном отказе в трудоустройстве
948
Помощь при отсутствии безопасных условий труда
924
Помощь при переводе на неполную ставку
918
Составление претензий в трудовую инспекцию
1074
Консультации по трудовому законодательству
1084
Расторжение срочного трудового договора
971
Консультации по трудовому законодательству юридических лиц
1047
Привлечение сотрудников к ответственности
966
Составление должностных инструкций
1034
Похожие вопросы
Клиент требует замену дивана из-за скрипа и грозит подать в суд - как решить ситуацию?
Проблемы с купленной мебелью - неисправный диван и неприятный запах стенки - Что делать дальше?
Судебный спор с покупателем мебели - как вернуть бывший товар и потребовать штраф за использование?
Столкновение с претензиями покупателя и невозвращением товара после возврата денег - что делать в данной ситуации?
Покупатели требуют замену дефектного дивана, но мы готовы предложить ремонт
Запах от купленного дивана вынудил нас обратиться в больницу - как вернуть товар и решить проблему?
Проконсультировавшись, я выяснила, что как правило, экспертиза проведенная по инициативе магазина, всегда не в пользу покупателя.
Клиент отказывается принять диван с дефектом и требует большую скидку - как поступить в данной ситуации?
Возврат индивидуального заказа - как решить конфликт между покупателем и производителем?
Не нашли ответ на свой вопрос?
Задайте его бесплатно — юристы ответят в течение нескольких минут