Как поступить, если покупатель требует возврата денег из-за запаха дивана, но экспертиза невозможна
Вопрос №8063198
из г. Барнаул
опубликован 18.09.2015, 07:10
опубликован 18.09.2015, 07:10
Покупатель приобрёл у нас диван а спустя 4 месяца потребовал возврат денег ссылаясь на запах от дивана, приехавшие сотрудники магазина никаких запахов не почувствовали. Покупатель требует экспертизу, а эксперты говорят что таких экспертиз (по запаху) не проводится, и предлагают просто предоставить покупателю сертификат соответствия, мы работаем недавно и пока не знаем как поступить в данной ситуации. Помогите нам пожалуйста. ps.На обмен товара покупатель не соглашается.
Читать ответы (2)
Лучший ответ
Рекомендуется
Вам нужно составить акт в котором указать, что неприятных запахов нет. В случае, если покупатель напишет претензию, то нужно будет провести экспертизу вам за свой счет. Перед экспертом поставить вопрос, превышает ли концентрация химических веществ, выделяющихся в воздушную среду из образцов дивана среднесуточные предельно допустимые концентрации по ГН 2.1.6.695-98. Такие экспертизы проводят в ФГУЗ «Федеральный центр гигиены и эпидемиологии». Далее действовать исходя из заключения эксперта.
18.09.2015, 07:21
Задать вопрос юристу
2 юристa дали 2 ответa на вопрос
Средний стаж юристов: 13 лет
Первый ответ получен через 2 минуты
Какого рада помощь Вам нужна? Обращайтесь индивидуально, обсудим.
18.09.2015, 07:12
Юристы ОнЛайн: 7 из 47 456 Поиск Регистрация
PRO
PRO
Юрист, стаж 8 лет онлайн
г.Тула
Кочетков А.В.
4.9
46 520
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 15 лет онлайн
г.Ярославль
Крапивин А.В.
4.9
1 878
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 15 лет онлайн
г.Москва
Усольцев В.Н.
4.9
14 811
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 14 лет онлайн
г.Москва
Строков В.А.
4.7
1 839
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 33 лет онлайн
г.Орск
Першина О.Е.
4.9
5 414
отзывов
Спросить
Юридические услуги в Барнаул
Взыскание заработной платы
1098
Взыскание компенсаций больничного
969
Взыскание невыплаченной заработной платы
1069
Помощь в восстановлении на работе
1059
Оспаривание незаконного увольнения
1074
Изменение оснований увольнения
1006
Оспаривание записей в трудовой книжке
1000
Обжалование дисциплинарного взыскания
1021
Отмена приказа о дисциплинарном взыскании
1002
Судебное представительство
1069
Коллективный иск к работодателю
984
Помощь при безосновательном отказе в трудоустройстве
948
Помощь при отсутствии безопасных условий труда
924
Помощь при переводе на неполную ставку
918
Составление претензий в трудовую инспекцию
1074
Консультации по трудовому законодательству
1084
Расторжение срочного трудового договора
971
Консультации по трудовому законодательству юридических лиц
1047
Привлечение сотрудников к ответственности
966
Составление должностных инструкций
1034
Похожие вопросы
Клиент требует замену дивана из-за скрипа и грозит подать в суд - как решить ситуацию?
Проблемы с купленной мебелью - неисправный диван и неприятный запах стенки - Что делать дальше?
Судебный спор с покупателем мебели - как вернуть бывший товар и потребовать штраф за использование?
Столкновение с претензиями покупателя и невозвращением товара после возврата денег - что делать в данной ситуации?
Покупатели требуют замену дефектного дивана, но мы готовы предложить ремонт
Запах от купленного дивана вынудил нас обратиться в больницу - как вернуть товар и решить проблему?
Проконсультировавшись, я выяснила, что как правило, экспертиза проведенная по инициативе магазина, всегда не в пользу покупателя.
Клиент отказывается принять диван с дефектом и требует большую скидку - как поступить в данной ситуации?
Возврат индивидуального заказа - как решить конфликт между покупателем и производителем?
Не нашли ответ на свой вопрос?
Задайте его бесплатно — юристы ответят в течение нескольких минут