1. Срок получения ответа по моей проблеме в компании МТС.\n2. Варианты возмещения ущерба за неисправный телефон в компании МТС.\n3. Права потребителя при получении отремонтированного телефона в компании МТС.

Купила мобильный телефон в компании МТС 03.01.15, в дальнейшем оказался неисправен (программное обеспечение + очень часто перезагружается самопроизвольно), 11.08.15 сдала телефон, написала заявление, указала «только, на проверку качества-обмен», т.е в заявлении письменно указала о несогласии проведения ремонта. Дали квитанцию. Пришла как положено по закону спустя после - 21 день. Сказали: «Нет ответа». Распечатали что-то Возврат/обмен не согласован. Несущественный недостаток сот. телефона.» и сказали мне ждать ответа, придете через 42 дня. Телефон мне не вернули и заключение я не получила, т.к. мне сказали, что это не заключение. Я словесно потребовала свой телефон, в ответ: «Мы без понятия, где Ваш телефон, возможно его отправили третьему лицу на проверку,» По базе они не могли найти, где мой телефон вообще находиться. Через 52 дня в сервисном центре потребовала ответ, но ответа нет. Вопрос: 1.Через сколько дней мне должны дать ответ? 2. Имею ли я права выбрать на эту же сумму новый телефон, или вернуть деньги? 3. Если мне пришлют мой сотовый уже с ремонтом, имею ли я права отказаться от него? Т.к. в заявлении я указала, что на ремонт я не согласна. Заранее Вам благодарно за ответ.