Проблемы с сенсором планшета - какие права у потребителя и как получить компенсацию?

Вопрос №8217834 из г. Омск
опубликован 02.10.2015, 09:24

29.12.14 я купила планшет стоимостью 9990,00 р.в сети Технопоинт Омск. срок гарантии 12 мес. примерно месяца 2 назад начал барахлить сенсор, т.е. если планшет долго никто не трогал (достаточно было часа) - сенсор отключался. Перезагружали - снова работал. Так повторялось несколько раз. На днях он опять отключился, перезагружали раз 10 - ничего не помогло. На 11-й раз заработало. Мы решили, пока он заработал, попробовать сбросить настройки, думали, может какая программа его блокирует. Но и это не помогло - мы его положили на некоторое время для проверки и через 15 мин сенсор снова сам отключился... Вопрос такой: мы уже сталкивались с сервисным центром ДНС, которому сложно что-либо доказать (как известно, в этом году Технопоинт объединился с ДНС, что изрядно подпортило первому репутацию...). Какие права у нас есть по отношению к такому товару по закону защиты прав потребителей? Как нам поступить, чтобы получить либо новый товар, либо деньги? Заранее спасибо.

Читать ответы (2)

Лучший ответ

Рекомендуется

Михайловский Юрий Иосифович

Юрист Москва, стаж 8 лет

4.5 33735 отзывов

В статье 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" прямо сказано что Потребитель по своему выбору вправе: потребовать замены или отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. Вы можете обратиться с Претензией (2 экземпляра), главное чтобы на Вашем экземпляре поставили оттиск печати, вх № и подпись, если откажется принимать, то можете направить заказным письмом с уведомлением и описью. Если откажут или ответа не будет в течении 10 дней после обращения, то Вы можете обращаться с Заявлением о расторжении договора (Иск) в Суд, госпошлиной не облагается.

02.10.2015, 09:26

Задать вопрос юристу

1 юрист дали 1 ответ на вопрос

Средний стаж юристов: 8 лет
Первый ответ получен через 2 минуты

Мария

Автор вопроса

0 отзывов

Дело в том, что я позвонила в их единую справочную, мне ответили, что на возврат денег я претендовать не могу, т. к. прошло более 14 дней с момента покупки. Т.е. они возможно примут на обследование и ремонт. Планшет относится к технически сложным товарам? Если первый раз после претензии мне вернут с ремонта, скажут все в порядке, я обращусь в ремонт снова. После второго раза они вообще не имеют права мне отказать в возврате денег?

02.10.2015, 09:35

Спросить юриста