Проблемы с сенсором планшета - какие права у потребителя и как получить компенсацию?

Вопрос №8217834 из г. Омск
опубликован 02.10.2015, 09:24

Question

29.12.14 я купила планшет стоимостью 9990,00 р.в сети Технопоинт Омск. срок гарантии 12 мес. примерно месяца 2 назад начал барахлить сенсор, т.е. если планшет долго никто не трогал (достаточно было часа) - сенсор отключался. Перезагружали - снова работал. Так повторялось несколько раз. На днях он опять отключился, перезагружали раз 10 - ничего не помогло. На 11-й раз заработало. Мы решили, пока он заработал, попробовать сбросить настройки, думали, может какая программа его блокирует. Но и это не помогло - мы его положили на некоторое время для проверки и через 15 мин сенсор снова сам отключился... Вопрос такой: мы уже сталкивались с сервисным центром ДНС, которому сложно что-либо доказать (как известно, в этом году Технопоинт объединился с ДНС, что изрядно подпортило первому репутацию...). Какие права у нас есть по отношению к такому товару по закону защиты прав потребителей? Как нам поступить, чтобы получить либо новый товар, либо деньги? Заранее спасибо.

Михайловский Юрий Иосифович · Answer

В статье 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" прямо сказано что Потребитель по своему выбору вправе: потребовать замены или отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. Вы можете обратиться с Претензией (2 экземпляра), главное чтобы на Вашем экземпляре поставили оттиск печати, вх № и подпись, если откажется принимать, то можете направить заказным письмом с уведомлением и описью. Если откажут или ответа не будет в течении 10 дней после обращения, то Вы можете обращаться с Заявлением о расторжении договора (Иск) в Суд, госпошлиной не облагается.

Мария · Answer

Дело в том, что я позвонила в их единую справочную, мне ответили, что на возврат денег я претендовать не могу, т. к. прошло более 14 дней с момента покупки. Т.е. они возможно примут на обследование и ремонт. Планшет относится к технически сложным товарам? Если первый раз после претензии мне вернут с ремонта, скажут все в порядке, я обращусь в ремонт снова. После второго раза они вообще не имеют права мне отказать в возврате денег?

Проблемы с сенсором планшета - какие права у потребителя и как получить компенсацию?

Юридические услуги в Омск

Похожие вопросы

Неисправности планшета на гарантии - почему продавцы не признают проблему?

Проблемы с планшетом Lenovo - почему магазин должен предложить новый

Некорректная работа нового планшета - кто несет ответственность?

Планшет завис после установки приложений - какие права у меня как покупателя?

Проблемы с планшетом - Возможность возврата и возврат денег

Aptechnaya Set\' Otkazyvaetsya Obmenyat\' Raspushchiyasya Posleoperatsionnyy Bandazh

Возвращение стоимости товара при нарушении сроков гарантийного ремонта - защита прав потребителей по статье [указать номер статьи]

Проблемы с планшетом - вернуть деньги или отремонтировать?

Отказали в обмене планшета из-за дефектов - нарушение прав потребителей и дальнейшие шаги

«Проблемы с телевизором после нескольких ремонтов - стоит ли требовать возврат денег или замену? Как поступить правильно?»

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59