Проблемы с матрасом Аскона - отказ в замене после провала и недовольство фотодоказательствами

Вопрос №8274754 из г. Коркино
опубликован 07.10.2015, 16:26

Question

Купили матрас аскона в феврале, после пяти месяцев эксплуатации матрас провалился в середине. В течение месяца мы фоткали матрас в разных ракурсах и вели переписку с асконой, но их эти фото не устраивают. И в итоге они отказываются менять.

Михайловский Юрий Иосифович · Accepted Answer

В статье 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" прямо сказано что Потребитель по своему выбору вправе: потребовать замены или отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. Вы можете обратиться с Претензией (2 экземпляра), главное чтобы на Вашем экземпляре поставили оттиск печати, вх № и подпись, если откажется принимать, то можете направить заказным письмом с уведомлением и описью. Если откажут или ответа не будет в течении 10 дней после обращения, то Вы можете обращаться с Заявлением о расторжении договора (Иск) в Суд, госпошлиной не облагается.

Спицин Николай Николаевич · Answer

Здравствуйте, Ольга,
немаловажно было бы уточнить, что за переписку вы вели. Можно ли сказать, что в своих письмах вы предъявили какое-либо требование продавцу? Если предъявили, то какое именно и когда именно адресат вашу претензию получил. Это важно в плане расчета неустойки.
Предварительное обращение к продавцу, изготовителю с претензией - это не обязательное условие предъявления иска. Можно идти в суд и без претензии.
Решающую роль сыграет - является ли купленный товар некачественным (скорее всего определит эксперт). Если да, тогда, конечно, победа ваша и все остальное технические детали.
Но если, товар качественный и деформация возникла возможно из-за каких-то нарушений правил эксплуатации (на этот вопрос юрист не ответит, мало ли чего технические эксперты навыдумывают, всякое встречал), тогда вы сами понесете все расходы.

Проблемы с матрасом Аскона - отказ в замене после провала и недовольство фотодоказательствами

Похожие вопросы

Нужен совет по поводу бракованного матраса, отказа от обмена и возврата денег

Производитель матрасов Аскона отказался признать бракованный товар, но независимая экспертиза подтвердила дефект.

Претензии к фирме Аскона - нужно ли доплачивать за новый матрас при выходе пружины?

Проблемы с кроватью Аскона - Как составить претензию на возврат кровати и матраса?

Как вернуть деньги за матрас, если он не соответствует заказанным размерам и продавец отказывается его заменить

ПЭК отказала в возмещении суммы матраса после его повреждения при доставке - что делать?

Претензия на продавленный матрас - ожидание решения и сроки гарантии

Проблема с диваном - провалившийся паралон и отказ от замены. Что делать?

Опыт с покупкой кровати - возврат матраса из-за брака - возможен ли возврат кровати и ортопеда?

Проблема с хрустящим звуком матраса Аскона - возможность признания браком через суд и непредставление недостоверной информации

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59