Неисправность телефона - сформирована повторная претензия с жалобой на отсутствие ответа

Помогите пожалуйста составить повторную претензию с жалобой Купила телефон в мтс в конце июля, через дней 10 вернула обратно, т.к. постоянно перезагружался на зарядке, а потом вообще зависал с картинкой зарядки на экране. Отправили на экспертизу, 21 день, пишут что дефект незначительный, неисправности нет. Хотя два продавца подтверждают фактическую неисправность, сами видели, что перезагружается и зависает. Написала претензию, до сих пор нет ответа. В магазине говорят ждите, придет по почте на домашний адрес. Сдала претензию 3.09. На сегодняшний день 22.10 тишина. Деффект также присутствует. Спасибо.