Оформление отказа от претензии по защите прав потребителей в случае неправомерного требования возврата денег из-за неудовлетворительного цвета и потертостей на обуви

Вопрос №8530906
31.10.2015, 15:25 • г. Владивосток

Покупатель приобрел в нашем магазине детскую обувь надлежащего качества, в ней ушли, через 20 минут пришли вней и потребовали вернуть деньги, т.к. им не понравился цвет ботинок и они приходьбе поцарапали носы у обуви, как правильно оформить на претензию отказ согласно закона по защите прав потребителей?

Читать ответы (2)

Ответы на вопрос (2):

Юрист

Абраменко А.Ю. 4.6

31.10.2015, 15:35,

г. Москва

Так и оформите, что товар ношенный, брака не имеет, поэтому нет оснований для возврата.

Спросить юриста

Юрист

Титова Л.В. 4.8

31.10.2015, 16:13,

г. Орехово-Зуево

здравствуйте. Согласно ст. 25 ЗоЗПП обмен, возврат непродовольственного товара надлежащего качества производится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлычки. Поскольку покупателем данные условия нарушены, то Вы вполне на законных основаниях имеете право отказать ему в его требованиях. Так же чтобы обезопасить себя в дальнейшем от судебных разбирательств по этому случаю, если потребитель надумает все же обратиться в суд, постарайтесь сделать цветные фотографии этих ботинок, а именно их внешний вид во время сдачи обратно (если они оставили их вам). Также по возможности на данных фото выставите дату и время съемки.

Вы мне очень помогли, спасибо!

Спросить юриста

Консультация по Вашему вопросу

8 800 505-91-11

звонок с городских и мобильных бесплатный по всей России

Юристы ОнЛайн: 53 из 47 453 Поиск Регистрация

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59