Придя в сервисный центр за телефоном, узнаю, что его ограбили и унесли все телефоны.

Виктория,

не всегда домыслы ненадлежащего исполнителя являются законными.

(1) Насколько я понимаю в сервисный центр Вы обратились не просто так, а в связи с продажей Вам товара ненадлежащего качества.

На основании статьи 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

В любое время до получения телефона из ремонта Вы вправе изменить одно из вышеуказанных требований на другое.

(2) Если же Вы обратились в сервисный центр не у которого в своё время приобрели поломавшийся сотовый, и не в порядке гарантийного ремонта, то здесь уже будут действовать правила о бытовом подряде.

Приняв Ваше имущество в ремонт исполнитель принял его на ответственное хранение и отвечает за его утрату.

В данном случае применима будет прежде всего статья 35 вышеназванного Закона РФ «О защите прав потребителей», которая гласит, что в случае полной или частичной утраты (повреждения) материала (вещи), принятого от потребителя, исполнитель обязан в трехдневный срок заменить его однородным материалом (вещью) аналогичного качества и по желанию потребителя изготовить изделие из однородного материала (вещи) в разумный срок, а при отсутствии однородного материала (вещи) аналогичного качества - возместить потребителю двукратную цену утраченного (поврежденного) материала (вещи), а также расходы, понесенные потребителем. Цена утраченного (поврежденного) материала (вещи) определяется, исходя из цены материала (вещи), существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено исполнителем в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование потребителя добровольно удовлетворено не было. Цена материала (вещи), передаваемого исполнителю, определяется в договоре о выполнении работы или в ином документе (квитанции, заказе), подтверждающем его заключение.

Рекомендую Вам под расписку составить и подать в сервисный центр соответствующее собственноручное письменное заявление.

С уважением, Максимов М.