Клиентка требует возврат денег после установки заказанного под размер товара - как поступить?

Вопрос №8643931 из г. Белгород
опубликован 10.11.2015, 09:19

У нас заказала клиентка она из дуба выбрала неукрывную краску, т.е. на естественный цвет дуба ложится покраска и т.к. это природный материал, то тональность может меняться. После установки она акт подписала и претензий не имела. Но потом начался террор, о том настоящий ли это дуб, чтобы мы провели экспертизу и доказали ей что это дуб, затем что это дорого и потребовала смету стоимости изделий, теперь ее не устраивает цвет. Естественно остаток средств по договору отдавать она не собирается, более того она требует возврат денег. Товар является индивидуально заказанный под размер, и естественно не дешевый. Акт подписан. Как нам Поступить?

Читать ответы (3)

Лучший ответ

Рекомендуется

Дерипаска Алексей Иванович

Юрист Белгород, стаж 9 лет

4.8 1445 отзывов

Уважаемая, Светлана! Большим плюсом для Вас будет тот факт, что клиентка подписала с Вами акт приёма-передачи, тем самым претензии по качеству и объёму товара к Вам не имеет. Следовательно, на претензии клиента Вы можете предъявить свои претензионные требования о проведении полных расчётов по договору. Если Ваш клиент проигнорирует обращение или предоставит отрицательный ответ, вы можете обращаться в суд. Это Ваше законное право.

10.11.2015, 09:58

Задать вопрос юристу

3 юристa дали 3 ответa на вопрос

Средний стаж юристов: 13 лет
Первый ответ получен через 5 минут

Мышьяков Сергей Валериевич

Юрист из города Санкт-Петербург

4.7 41683 отзывa

ПОдавайте исковое заявление в суд.

10.11.2015, 09:25

Спросить юриста

Минаева Марина Владимировна

Юрист из города Белгород, стаж 17 лет

4.8 519 отзывов

Для начала обратитесь к ней с требованием о полном расчете за приобретенный товар.

Если реакции не последует, обращайтесь в суд. Если не успеете первыми (она подаст иск раньше), Вы вправе подать встречное заявление.

Рекомендую при этом воспользоваться услугами квалифицированного юриста. Поскольку споры о защите прав потребителей в большинстве своем разрешаются в пользу последних.

10.11.2015, 09:34

Спросить юриста