Проблема с возвратом нового телефона - что делать, если магазин отказывает?

Уважаемая Кристина, в вашем случаи очень важна причина возврата, т.е. есть ли в телефоне недостатки. и срок предъявление недостатков.

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 13.07.2015) "О защите прав потребителей"

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

обнаружение существенного недостатка товара;

нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации.

ИЗ ВЫШЕ СКАЗАННОГО СЛЕДУЕТ ЧТО ЕСЛИ В ТОВАРЕ НЕТ НЕДОСТАТКОВ ВОЗВРАТУ ОН НЕ ПОДЛЕЖИТ.

ЕСЛИ В ТОВАРЕ ЕСТЬ НЕДОСТАТКИ ОНИ ДОЛЖНЫ БЫТЬ СУЩЕСТВЕННЫЕ,

ЕСЛИ НЕДОСТАТКИ НЕСУЩЕСТВЕННЫЕ ВЕРНУТЬ ТОВАР ВЫ НЕ СМОЖЕТЕ Т.К. ПРОШЛО БОЛЕЕ 15 ДНЕЙ.

СОВЕТУЮ ВАМ ПОГОВОРИТЬ С МАГАЗИНОМ , И ВЗЯТЬ БОЛЕ ДОРОГОЙ ТЕЛЕФОН, ВЕРНУВ СВОЙ.

ДУМАЮ В ДАННОМ СЛУЧАИ МАГАЗИН БУДЕТ ЗАИНТЕРЕСОВАН, В ОБМЕНЕ ТОВАРА С ВАШЕЙ ДОПЛАТОЙ.

По закону поступает магазин?

---отказ законен. т.к. телефоны возврату и обмену не подлежат. согласно Постановления Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 (ред. от 23.12.2015) "Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя...."

11. Технически сложные товары бытового назначения, среди которых находятся и телефонные аппараты[u][/u]

---но не стоит переживать и подаривший вам телефон, будет рад видеть его у вас в пользовании. хотя бы ради приличия не показывали вида что он вам не нравится. либо вас не устраивает. Важно понимать главное. что вам его ПОДАРИЛИ, в следующий раз могут и не подарить. видя ваше отношение к подарку !!!