Проблема с возвратом нового телефона - что делать, если магазин отказывает?

Да, по закону поступает магазин.

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" в ст. 18 требует наличия недостатков в телефоне.

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.

По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

обнаружение существенного недостатка товара;

нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 гласит:

"ПЕРЕЧЕНЬ

НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА,

НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ВОЗВРАТУ ИЛИ ОБМЕНУ НА АНАЛОГИЧНЫЙ

ТОВАР ДРУГИХ РАЗМЕРА, ФОРМЫ, ГАБАРИТА, ФАСОНА,

РАСЦВЕТКИ ИЛИ КОМПЛЕКТАЦИИ.

Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; ТЕЛЕФОННЫЕ АППАРАТЫ и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства)".

Можете его продать теперь, если "он полностью новый в упаковке".

Любому.

Уважаемая Кристина, в вашем случаи очень важна причина возврата, т.е. есть ли в телефоне недостатки. и срок предъявление недостатков.

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 13.07.2015) "О защите прав потребителей"

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

обнаружение существенного недостатка товара;

нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации.

ИЗ ВЫШЕ СКАЗАННОГО СЛЕДУЕТ ЧТО ЕСЛИ В ТОВАРЕ НЕТ НЕДОСТАТКОВ ВОЗВРАТУ ОН НЕ ПОДЛЕЖИТ.

ЕСЛИ В ТОВАРЕ ЕСТЬ НЕДОСТАТКИ ОНИ ДОЛЖНЫ БЫТЬ СУЩЕСТВЕННЫЕ,

ЕСЛИ НЕДОСТАТКИ НЕСУЩЕСТВЕННЫЕ ВЕРНУТЬ ТОВАР ВЫ НЕ СМОЖЕТЕ Т.К. ПРОШЛО БОЛЕЕ 15 ДНЕЙ.

СОВЕТУЮ ВАМ ПОГОВОРИТЬ С МАГАЗИНОМ , И ВЗЯТЬ БОЛЕ ДОРОГОЙ ТЕЛЕФОН, ВЕРНУВ СВОЙ.

ДУМАЮ В ДАННОМ СЛУЧАИ МАГАЗИН БУДЕТ ЗАИНТЕРЕСОВАН, В ОБМЕНЕ ТОВАРА С ВАШЕЙ ДОПЛАТОЙ.