И второй вопрос, при положительном для меня исходе, на что я могу в итоге расчитывать, если телефон не удастся отремонтировать?

Поясните немного по вопросу 941994. Я писала: "У меня сломался сотовый телефон за две недели до конца гарантии. Сдала в гарантийную мастерскую. Уже почти полтора месяца тянут с ремонтом. Ответ один - "ещё не пришла нужная деталь". Когда придёт, никому не известно. Ходила в магазин, продавший мне этот телефон. Там сказали по моему описанию неисправности, что это, скорее всего, из-за неаккуратного обращения с телефоном (уронила или резко открыла). Но на самом деле не роняла, а про резко открыла, так это вообще ерунда какая-то. Вообщем, создаётся впечатление, что вину за неисправность хотят повесить на меня. Предлагают забрать телефон из гарантийки и провести свою магазинную экспертизу. Почему-то я догадываюсь, чем хотят закончить экспертизу. Подскажите, пожалуйста, как мне вернуть свой телефон в исправном виде? И на чьей стороне правда? Если на моей, то куда обращаться со своей правдой? Спасибо. Евгения, г.Краснодар" Вы отвечали: "Вам отвечает Холопов Дмитрий Владимирович, консультант, г. Москва Ответ от 28 января 2010 г. 22:21: Здравствуйте Евгения, насчет гарантии можете даж не думать, она продляется на время ремонта, поэтому такие моменты как гарантия закончилась Вам никто не скажет. Второй момент срок устранения недостатков, а именно ремонта в гарантийной мастерской должен быть установлен у вас в соглашение сторон, если такового нет то максимальный срок, который возможен 45 суток согласно статье 20 Закона о Защите прав потребителя, которые как я понял у Вас закончились уже, да и еще Вы имеет права на предоставление Вам аналогичного товара на период ремонта (так как телефон товар длительного пользования, и не вхоидт в список товаров по которым аналогичные не предастваляются (Постановление Правительства РФ №55 от 19.01.1998). Соотвественно Ваши действия, пишите претензию в гарантийную мастерскую, в которой указываете наименование, от кого, по поводу чего (телефона) сдали x числа, акт о приеме, с такой поломкой и по истечении 45 суток Вам его не сделали, чем нарушили Ваши права потребителя согласно пункту 1 статье 20 Закона о Защите прав потребителей, так же требуете выплатить Вам неустойку в размере 1 процента от стоимости товара за то что в 45 дней телефон не сделали, и Вас совершенно не волнует что нет деталей, но можете заключить новое соглашение, но это их не избавляет от отвественностьи а также требование о предоставление Вам товара (если Вам нужен телефон, обязаны тожже в течении 3 дней,) В конце пишите в противном случае обращаюсь в суд, в Роспотребнадзор и в ФАС. Думаю может такая претензия их застваит делать (на нейстоки не настаиваете потому что выплачивать они ее могут только в добровольном порядке, в обязательном только через суд.)" Можно уточнить, Если магазин и гарантийка будут настаивать и доказывать, что поломка по моей вине, могут ли они в этом случае отказать в ремонте и возмещении? Что мешает им, например, самим порушить что-то в телефоне и сказать, что это механическое повреждение по моей вине? Чем я докажу, что это не так? И второй вопрос, при положительном для меня исходе, на что я могу в итоге расчитывать, если телефон не удастся отремонтировать? На замену таким же новым? Или на возмещение стоимости телефона? И на кого должна обращаться главная претензия по возмещению, то есть на кого писать в суд или Роспотребнадзор, на магазин или на гарантийку? Спасибо.