Проблема с зачислением денежных средств в Сбербанке - как получить решение и вернуть свои деньги?

У меня возникла неприятная ситуация с сбербанком. В низу расписана ситуация в виде моего обращения им. Подскажите что можно сделать в такой ситуации Добрый вечер! 24.12.2015 в 21.00.18. начала пополнять карточный счет через банкомат Сбербанка. Банкомат принял 11 000 рублей и завис, затем выдал сообщение, что часть принятых купюр была не распознана и не зачислена. . Я обратилась по номеру 8 800 555 555 0 в поддержку Сбербанка, где составила заявку по спорной операции. Срок рассмотрения сказали от 5 до 30 календарных дней. Что на почту мне должно прийти уведомление что мое обращение зарегистрировано. 25.12 снова обратилась в поддержку по телефону, поскольку хотела узнать как обстоят дела с регистрацией моего обращения. На что мне сказали ждите. В этот же день я посетила отделения банка где находился банкомат. Там мое обращение повторно не приняли, так как сказали ждите регистрацию первого обращения. Через несколько дней я снова звоню, и на что снова тишина. Почему-то только 26.12.2015 мое обращение наконец зарегистрировали. 30.12.12 снова звоню по номеру 8 800 555 555 0 на что мне сказали что с 26.12.15 мне нужно ждать 30 календарных дней. И только тогда будет решение по обращению. При этом меня обнадежили что средства могут вернуться в течение праздничных дней. Но увы их так и не было... Звонила 25.01.2015 На что мне снова сказали ждите, после чего соединили с некой Ольгой, которая мне поможет в данной проблеме. Но и снова увы, она мне не помогла, более того мне совершенно не понравилось как она со мной общалась. Единственное что она добавила нового ко всей информации что у меня была, это то что назначен исполнитель по моему обращению. Но отказалась меня с ним связывать и вообще сказать его данные. Считаю это неправильным! Я в недоумении, зачем я должна так долго ждать решении этой проблемы? На каком основании Сбербанк удерживает МОИ денежные средства? Куда еще надо обратиться чтобы Вы меня услышали? Мало того что на Новый год без денег оставили, так еще и целый январь удерживаете данные средства.