Какие действия должно предпринять ИП в случае возврата товара по причине дефекта после продолжительного использования?

Вопрос №9975258 из г. Иркутск
опубликован 14.03.2016, 09:18

Я ИП, у меня к вам вопрос, ситуация: клиент купил куртку 21.11.2015, а 27.01.16 принес на возврат по причине миграции пуха, скажите пожалуйста, что я должна сделать по закону? Меня смущает то факт, что человек более 2-х месяцев не заявлял о дефекте, а заявил по окончании сезона, похоже на потребительский терроризм..

Читать ответы (4)

Лучший ответ

Рекомендуется

Еркаев Сергей Сергеевич

Юрист Рязань, стаж 7 лет

4.7 48673 отзывa

Здравствуйте! Примите товар и обратитесь к независимому эксперту. Если не будет обнаружено существенного недостатка, на основании ст. 18 закона оЗПП не только откажите потребителю, но и потребуйте возмещения затрат на услуги эксперта

14.03.2016, 09:22

Задать вопрос юристу

3 юристa дали 3 ответa на вопрос

Средний стаж юристов: 18 лет
Первый ответ получен через 2 минуты

Казакова Ирина Викторовна

Юрист из города Нижний Новгород, стаж 21 год

4.5 7918 отзывов

Как минимум провести экспертизу придется. Возможно и злоупотребление правом со сторноы потребителя.

14.03.2016, 09:21

Спросить юриста

TATIANA

Автор вопроса

0 отзывов

Я обращалась на устную консультацию, эксперт сказала, что по ГОСТу миграция пуха недопустима, и я должна сделать возврат клиенту однозначно, пуховик кожаный, Германия, цена 123.600, ранее не было претензий по этому бренду.

14.03.2016, 09:35

Спросить юриста

Евграфова Елена Алексеевна

Юрист из города Астрахань, стаж 27 лет

4.6 31127 отзывов

Устная - это устная. Вам, в любом случае, потребуется заключение в письменной форме. ГОСТ - это одно, а личное исследование изделия - это другое. Направляйте пуховик на экспертизу. А где гарантия, что потребитель не стирал его в стиральной машине, например?

Если будет выявлен заводской брак, то у Вас будут основания требовать возмещения уже Вам вреда от производителя.

14.03.2016, 13:36

Спросить юриста