Проблема с зачислением денег на счет кредитной карты в БинБанке - не найдено решение уже более двух месяцев

Не зачисляют деньги на счет кредитной карты 4 апреля 2016 г я вносила денежные средства на кредитную карту в счет погашения кредита, через терминал, который находится в здании офиса БинБанка, по ул.Советская, 20, г Орел. Терминал № 01080137, выдал чек №2151, операция 5022: пополнение наличными пластиковой карты. Операция не завершена. Извините из-за технических причин невозможен возврат денег. Принято 6000 руб. Я с этим чеком обратилась к оператору банка в этот же день. Я написала заявление с указанием номера чека, операции, что деньги необходимо зачислить на кредитную карту, указала е-мэйл (egor.74@bk.ru), и номер телефона. О судьбе моего заявления мне сказали звонить на горячую линию. В результате денежные средства не зачислены до сих пор. На мои неоднократные обращения на горячей линии говорят, что заявление в работе (их было еще 2, №S50678 от 9.04.16 и №137989 от 11.04.16). До сих пор, т.е сегодня 20 мая 2016 г, мне никто толком не может сказать когда деньги будут зачислены. Я хотела бы знать, какие действия я еще могу предпринять, чтобы вернуть деньги, и мне непонятно на каком основании банк удерживает денежные средства и правомерно ли это? В связи с тем, что банк не возвращает деньги, я не могу закрыть карту. Я прошу Вашей помощи. С уважением, Елена.