Как поступить, если магазин не может заменить сломанный телевизор?

Question

Задала вопрос на сайте:
В августе 2016 года телевизор сломался. Отвезли в магазин. Получили ответ, что такие телевизоры уже не выпускают, поэтому заменить нам не могут, отремонтировать тоже, лишь вернуть деньги. Но сейчас телевизор такого класса стоит в 3-4 раза дороже, то есть на эти деньги мы теперь можем купить телевизор намного хуже, чем у нас был. Правы ли владельцы магазина? Как поступить в данном случае: забрать деньги? 
Спасибо!

На этот вопрос получила ответ юриста:
Потребовать замены на телевизор аналогичной марки с перерасчётом цены.

Не совсем понимаю свои действия. Насколько я поняла завод, который выпускал эти телевизоры закрылся и аналогичных телевизоров наверное нет. Можно ли требовать индексацию цены и как. Если можно подробнее о моих дальнейших действиях.
Еще раз спасибо.

Сергеева Ольга Владимировна · Accepted Answer

Согласно п. 40 Постановления Пленума Верховного суда Российской Федерации от 28 июня 2012 г. № 17«О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» если потребитель предъявил требование о замене товара с недостатками на товар той же марки (модели, артикула), но такой товар уже снят с производства либо прекращены его поставки и т.п., то в соответствии со статьей 416 ГК РФ обязательство продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в части такой замены прекращается в связи с невозможностью исполнения и потребитель вправе предъявить иное из перечисленных в пункте 1 статьи 18 Закона о защите прав потребителей, статье 503 ГК РФ требование. То есть:

замену на товар иной марки, модели с соответствующим перерасчетом цены,

возврат стоимости товара.

Кузьминых Сергей Владимирович · Answer

Для этого необходимо предъявить письменную претензию на основе норм ГК, ответ от магазина в письменном виде?

Леснов Артём Константинович · Answer

вы вправе требовать аналогичный телевизор (такого же класса, который сейчас стоит дороже)
это будет самый выгодный для вас вариант
для этого необходимо предъявить письменную претензию
если вам что-то непонятно или нужна помощь(защита ваших прав) - звоните!

Как поступить, если магазин не может заменить сломанный телевизор?

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Гражданский кодекс Российской Федерации часть 1 (ред. от 31.07.2025, с изм. от 25.03.2026)

Гражданский кодекс Российской Федерации часть 2 (ред. от 24.06.2025, с изм. от 16.12.2025)

Похожие вопросы

Владельцы магазина отказываются заменить сломанный телевизор с заводской гарантией в силу изменения цен.

Проблемы с телевизором - возможность требования замены и последующие действия

Сломался телевизор на дополнительной гарантии - что делать, если магазин отказывается в ремонте или замене

Вопросы относительно претензии к директору магазина и возможности обмена сломанного телевизора на аналогичный

После этого ремонта он проработал уже только 1, 5 месяца и вчера опять сломался.

Проблема с гарантией - возможно ли вернуть деньги за сломанный телевизор без покупки нового?

Проблемы с телевизором - Магазин предлагает возврат денег или аналогичную модель - что выбрать?

Проблема с гарантией на телевизор Philips - изменилась цена на замену

Сломался телевизор еще на гарантии, завтра повезу в магазин, могу ли я потребовать обмен телевизора на аналогичный?

Купленный со скидкой телевизор оказался не доступен - что делать?

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59