Проблема с мобильным телефоном - отсутствие результата после сдачи на экспертизу и вопросы возврата денег

Вопрос №11480192 из г. Москва
опубликован 08.10.2016, 18:47

В августе мною был приобретен мобильный телефон (не сенсорный, а простенький мобильный телефон). После первого же использования телефон перестал заряжаться. Примерно через 3 недели после покупки товар отнесли в салон, где он был куплен. Нам дали уже готовый бланк с заявлением о проведении экспертизы. В данном заявлении не указано хочу ли я получить деньги или новый мобильный. Прошло 20 дней с момента сдачи телефона, но по словам сотрудников телефон у них на складе и за ним курьер из сервиса ЕЩЕ не приезжал. Как я понимаю, коль в заявлении не указано хочу ли я новый аппарат или возмещения денежных средств, значит как таковых сроков на проведение экспертизы нет? Каковы наши действия: забрать телефон и сразу же предоставить им письменное заявление на возврат денег (а не их бланк) или все же они нарушают закон и необходимо обратиться в Роспотребнадзор? Проблема еще в том, что через пару дней я уезжаю в командировку на месяц в другую страну и у меня не будет возможности заниматься данной проблемой. Если я напишу новое заявление с требованием вернуть мне деньги, то могу ли я попросить перевести их на карточку несмотря на то, что оплата была произведена наличными?

Читать ответы (2)

Лучший ответ

Рекомендуется

Разборов Андрей Викторович

Адвокат Ростов-на-Дону, стаж 20 лет

4.8 7017 отзывов

Срок на предъявление требований о возврате денег за товар ненадлежащего качества в данном случае - это гарантийный срок этого товара.

08.10.2016, 18:51

Задать вопрос юристу

2 юристa дали 2 ответa на вопрос

Средний стаж юристов: 14 лет
Первый ответ получен через 4 минуты

Шеверева Юлия Владимировна

Юрист из города Курск, стаж 8 лет

4.5 149 отзывов

Заявление нужно писать в Роспотребнадзор и претензию в магазин о нарушении прав потребителей. На претензию, продавец обязан откликнуться через десять дней, с учетом почты две недели. А Роспотребнадзор в свою очередь, за месяц должен поторопить продавца.

08.10.2016, 18:53

Спросить юриста