Проблемы с телефоном - МТС отказывается вернуть деньги за неисправное устройство

Вопрос №11548903 из г. Тамбов
опубликован 21.10.2016, 13:50

Мой муж купил телефон в магазине МТС (не дешевый). Но звонить, писать смс и т.д. не возможно. Телефон живет своей жизнью (набираешь номер, он может открыть игру, или из интернета начинают лезть картинки. С трудом переходит с одной функции на другую (долго думает и тормозит) Мы написали письменно претензию. Сотрудники приняли без слов. Срок установили 45 дней. Срок прошел, написали еще одну претензию. Но сотрудник сказал, что если неполадка устранима, то нам вернут телефон. На время ремонта телефона нам выдали дешевенькую модель по которой не возможно звонить (динамик очень плохой) Мы купили другой телефон в другом магазине, который сейчас нормально работает. Пришли в МТС и написали заявление на возврат денег, указали, что отремонтированный телефон нам не нужен. Но сотрудники МТС сказали, что деньги не вернут в любом случае. Как быть?

Читать ответы (2)

Лучший ответ

Рекомендуется

Полянский Максим Петрович

Юрист Ейск, стаж 12 лет

4.7 14144 отзывa

Вам необходимо обратиться с исковым заявлением в суд с требованием возврата: 1. стоимость телефона, уплаченной при покупке; 2. Штрафа в размере 50 % от суммы телефона за отказ вернуть денежные средства в добровольном порядке.

21.10.2016, 13:55

Благодарю Вас за полезную консультацию!

Задать вопрос юристу

2 юристa дали 2 ответa на вопрос

Средний стаж юристов: 12 лет
Первый ответ получен через 2 минуты

Брюханов Юрий Александрович

Юрист из города Новоалтайск

4.5 7741 отзыв

Здравствуйте, Вы вправе обратиться в суд с иском о защите прав потребителей и потребовать возврата денег, а также неустойку за отказ в удовлетворении законных требований потребителя. Так как телефон находится в ремонте более 45 дней, Вы вправе требовать возврата денежных средств.

21.10.2016, 13:53

Благодарю Вас за полезную консультацию!

Спросить юриста