Неудовлетворительное качество зимнего пальто - что делать?

В сентябре 2016 г через интернет магазин у производителя приобрела ребенку зимнее пальто за 33 тысячи рублей с гарантией 6 месяцев. Ребенок пальто начала носить в начале в ноября у нас на севере уже сезон минус 30 градусов, спустя неделю, как проносила его, на нем образовались катышки на рукавах, груди, по бокам, 60 процентов от 100. Позвонила в фирму 09 ноября, попросили выслать фото, выслала, далее они попросили выслать им пальто обратно, на это я ответила так,"Хорошо, вышлю Вам пальто и что, вы его почистите от катышков и пришлете мне обратно, а далее катышки опять появятся и так замкнутый круг в решении данного вопроса, потери времени".Меня этот вариант не устроил, так как ни каких гарантий нет о замене и возврате. Сам пошив пальто мне очень нравиться, я попросила поменять мне на такое же, только пошитое из качественной ткани с гарантией. Попросила у них состав и сертификат качества ткани а так же адрес куда прислать претензию, пока добиться не могу. Сегодня т.е 15 ноября 2016 г они мне перезванивают и просят все таки прислать пальто обратно для решения проблемы. Что мне делать я не знаю, прошу у Вас помощи порядка действий, как лучше поступить в этой ситуации. Я не пойму в каком моменте я должна выслать пальто обратно, чтоб у меня были гарантии какие то? Подскажите, пожалуйста, согласно закону о ЗПП зимнее пальто это вещь сезонная, оно входит или нет в перечень товаров, на которое распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара? То есть я могу требовать на период замены, ремонта или экспертизы пальто взамен высланного им, так как носить больше нечего или нет?""Это же не моя вина, я приобретала его заранее и готовилась к сезону заранее? Просто не могу смотреть на пальто и ничего не делать, так как стоит оно не дешево! Заранее спасибо!