Проблемы с телефоном после гарантийного ремонта - отказ магазина от возврата

Алина.

Действия магазина незаконны. Вы вправе требовать возврата уплаченных за него денежных средств и не только.

Согласно ст. 18 ФЗ "О ЗПП" потребитель вправе отказаться от договора купли-продажи и потребовать возврата покупной цены, кроме того - возмещения убытков, понесенных в связи с продажей ему некачественного товара, а также уплаты неустойки в размере 1% от цены товара за каждый день просрочки возврата денег. В силу ст. 22 возврат должен быть произведен в течение 10 дней с момента вручения продавцу претензии. Если претензию у вас не берут или/и не расписываются на вашей копии в получении, отправляйте почтой с описью вложения и уведомлением о вручении.

Согласно ст. 24 того же закона потребитель вправе претендовать и на возмещение разницы в цене на тот же товар, если его цена с момента покупки выросла.

Ваш случай предполагает безусловное право на возврат денег, т.к. после ремонта недостатки проявились снова, значит являются неустранимыми - существенными.

Я бы рекомендовала вам обратиться за проведением экспертизы в общество защиты прав потребителей (иную аналогичную организацию в вашем городе). И с результатами этой экспертизы обратиться в суд. Иски потребителей рассматриваются по месту их жительства и не облагаются госпошлиной. Вы можете в обществе защиты прав потребителей попросить, чтобы ваши интересы представляли в суде, но если откажутся, то сами. Однако, для подготовки иска и представительства в суде лучше наймите профессионального представителя.