Проблемы с возвратом товара и кредитным договором в Евросети - что делать и как получить чек?

Вопрос №12570693 из г. Самара
опубликован 23.05.2017, 12:06

Question

Купил телефон в кредит в салоне Евросеть, сумма кредита и товара значительно отличается, чек мне не предоставили так как сказали что договор на кредит и есть мой чек, сейчас проблема с жтим телефонном, звонил в евросеть по вопросу возврата денег или обмены товара, мне дали отрицательный ответ так как прошло 15 дней с момента покупки, операясь на закон защите прав потребителя ст 18 п 1 
Я тпк понимаю что Евросеть не собирается вощвращать деньги и даде обменять телефон, хотя состояние телефона новое, как мне поступить и возможно ли то что я взял в кредит 2 телефона а не 1, так как чек мне не предоставили.

Тишанский Даниил Андреевич · Accepted Answer

Добрый день, отсутствие чека не является основанием для отказа в гарантийном обслуживании. Если товар ненадлежащего качества, то он отправляется на гарантийный ремонт и проводится экспертиза. В дальнейшем ставится вопрос о целесообразности ремонта или возврата денег и обмена на новый товар. Т.е Вам либо починят телефон, либо вернут деньги. 
Для того что бы починить телефон или вернуть деньги, для начала необходимо направить грамотную претензию. В случае, если Евросеть откажется принимать на гарантию, в суде у Вас есть все шансы вернуть стоимость телефона, вернуть уплаченные проценты по кредиту и взыскать штраф в размере 50% от суммы покупки.  . Так же важно определить, существенный ли это недостаток. Скажите, что именно не работает в телефоне?

Горлышева Евгения Васильевна · Answer

Предъявляйте претензию о ненадлежащем качестве товара в пределах гарантийного срока. Продавец (магазин) обязан провести экспертизу качества за свой счет. Заключение экспертизы Вы вправе обжаловать в суд. Ст.18 Закона РФ "О защите прав потребителей".

Проблемы с возвратом товара и кредитным договором в Евросети - что делать и как получить чек?

Похожие вопросы

Проблемы с ремонтом телефона - конфликт с салоном МТС

Отказ в обмене или проведении экспертизы - как вернуть деньги за телефон в Евросети?

Отказывают в возврате телефона после 9 дней - как защитить свои права как потребителя?

Если я решу взять деньги, то какую сумму стоимости товара, согласно закону, мне должны вернуть?

Возврат денежных средств за телефон

Продали поддельный сотовый телефон, без кассового чека.

Как добиться обмена товара или возврата денег в салоне после появления проблем с телефоном

Проблема с экраном - что делать, если магазин отказывает в обмене или возврате товара без экспертизы

Проблемы с новым телефоном из Евросети - возврат денег или только обмен на аналогичный?

Возможен ли возврат сложно-технического товара в салоне телефонии после 3 дней покупки?

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59