Проблемы с телефоном после покупки - как решить ситуацию?

Вопрос №12852143 из г. Омск
опубликован 14.07.2017, 10:37

Купила телефон, а через три месяца стал ломатся. Сдала на ремонт в тот магазин где покупала. Привезли с ремонта телефон, он еще хуже стал не работать. Я стала требовать обмен, мне отказали. Хотя телефон не по моей вине ломается. В магазине утверждают что телефон должен в ремонте быть 45 дней. Вообщем два раза писала притензию и два раза ремонт а телефон так и неработает полноценно. Скажите что делать ведь телефон куплен за 20 тыс.

Читать ответы (2)

Лучший ответ

Рекомендуется

ООО "Юридическая компания "ЦВД-ОМСК"

Юридическая фирма Омск

4.7 203 отзыва

Добрый день!

Необходимо писать претензию с требованием возврата денежных средств или замене.

Статья 13 Закона о защите прав потребителей:

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

обнаружение существенного недостатка товара;

нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков

Если необходима помощь в написании правильной претензии - обращайтесь.

В случае отказа продавца - необходимо обращаться в суд.

С уважением, Юридическая компания ЦВД-ОМСК.

14.07.2017, 10:45

Задать вопрос юристу

2 юриста дали 2 ответа на вопрос

Средний стаж юристов: 11 лет
Первый ответ получен через 8 минут

8 800 505-91-11

Исходя из содержания Вашего вопроса, следует вывод о том, что в товаре имеется существенный недостаток, в связи с чем, Вы вправе предъявить продавцу любое из требований, установленных ст. 18 ЗоЗПП, а в случае отказа, обратиться с исковым заявлением в суд.

В силу ст. 17 ЗоЗПП иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту:

нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, - его жительства;

жительства или пребывания истца;

заключения или исполнения договора.

Если иск к организации вытекает из деятельности ее филиала или представительства, он может быть предъявлен в суд по месту нахождения ее филиала или представительства.

Потребители, иные истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины в соответствии с законодательством Российской Федерации о налогах и сборах.

14.07.2017, 10:55

Быстрая юридическая помощь
8 800 505-91-11
Бесплатно 24/7

Спросить юриста