13 апреля 2011 года я пошла к ним с телефоном с целью забрать деньги или поменять на другой товар.

Экспертиза не имеет обязательного характера. Она проводится только в случае спора о причинах возникновения недостатков.

Если недостатки товара не были обговорены продавцом при покупке, то Вы, в случае их обнаружения имеете право согласно ФЗ о защите прав потребителя:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.

ВЫ ИМЕЕТЕ ПРАВО

Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования. -

!!!!

продавец уплачивает потребителю за каждый день просрочки (10-дневного срока) неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.

продавец обязан продать товар НЕ БЫВШИЙ в употреблении! наличие фотографии уже является основанием для вашего отказа от договора купли-продажи и возврата Вам денег. (хотя, скорее всего фотографию они удалили)

Напишите на них жалобу. и подайте в этот магазин. составить ее нужно в 2 экз. один отдаете им, другой с отметкой о принятии и датой, проставленных должностным лицом магазина оставляете себе. в случае, если продавец уклоняется от исполнения своих обязанностей, Вам надо обратиться с иском в суд.