Как вернуть смартфон с техническими проблемами в магазин

Question

Как лучше действовать в следующей ситуации: приобрела смартфон, он начал глючить периодически. Т.к прошло только 10 дней, решила вернуть в магазин. Но магазин возвращать деньги отказывается, предлагает принять товар на экспертизу. Угрожает тем, что в случае, если технический дефект не обнаружится, мне придется оплатить издержки.

Михайловский Юрий Иосифович · Accepted Answer

Сразу не вернут деньги. В статье 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" прямо сказано что Потребитель по своему выбору вправе: потребовать замены или отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. Вы можете обратиться с Претензией (2 экземпляра), главное чтобы на Вашем экземпляре поставили оттиск печати, вх № и подпись, если откажется принимать, то можете направить заказным письмом с уведомлением и описью. Если откажут или ответа не будет в течении 10 дней после обращения, то Вы можете обращаться с Заявлением о расторжении договора (Иск) в Суд, госпошлиной не облагается.

Для сведения:

Статья 15 Закона РФ "О защите прав потребителей". Компенсация морального вреда Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков. Статья 17 Закона РФ "О защите прав потребителей". Судебная защита прав потребителей 1. Защита прав потребителей осуществляется судом. 2. Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту: нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, - его жительства; жительства или пребывания истца; заключения или исполнения договора. Если иск к организации вытекает из деятельности ее филиала или представительства, он может быть предъявлен в суд по месту нахождения ее филиала или представительства. 3. Потребители, иные истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины.

Юнкин Евгений Витальевич · Answer

Продавец совершенно прав, смартфон считается технически сложным товаром, поэтому ремонт телефона или его обмен по гарантии возможен только в случае наличия заводского брака, а если неполадка случилась по вашей вине, то вам откажут в гарантийном ремонте и вы будете вынуждены оплатить издержки продавца по проведению экспертизы. Если вы не доверяете результатам экспертизы продавца, то можете провести свою независимую экспертизу.

ООО "Юридическая компания "Медведь" · Answer

Добрый день, экспертиза провозится за счёт продавца. Однако если экспертизой будет установлено что дефект произошёл не по вине продавца, изготовителя-покупатель возмещает издержки

Кудрин Олег Эдуардович · Answer

Добрый день.
Вы когда-нибудь встречали продавца, который разъясняет покупателю его права? Не отдавайте телефон продавцу для экспертизы! Его отремонтируют и вернут Вам с заключением об отсутствии неисправности!
Если Вы обнаружили дефект в течение первых 15-ти дней, то вернуть можно ЛЮБОЙ товар (даже технически сложный) при наличии ЛЮБОГО дефекта.
У Вас есть все основания требовать возврата уплаченных за товар денежных средств. Для этого Вы должны не вступая в спор с продавцом подать ему требование о расторжении договора купли-продажи и возврате уплаченных денег. На втором требовании Вам должны поставить отметку о том, кто принял требование и дату. Продавец должен вернуть их в течение 10 дней! На 11-й можно смело обращаться в суд. В суде, в случае успешного исхода, можно взыскать в 2-3 раза больше, уплаченной суммы, я не преувеличиваю! Главное - правильно составить и обосновать такое требование, что самостоятельно сделать Вам будет сложно. Обратитесь к юристу на нашем сайте лично или напишите ему на его эл. почту (обычно он указан под ответом), он поможет составить такое требование и даст все необходимые пояснения, а при необходимости будет оказывать юридическую помощь вплоть до вынесения решения суда.

Савенков Владимир Николаевич · Answer

Добрый день, Вы правильно отметили, они лишь пугают издержками. А вообще Вам даже проведение экспертизы не нужно, так как в соответствии со ст. 18 Закона О защите прав потребителей, Вы имеете право на возврат товара в случае выявления в нем любых недостатков в течение 15 дней.

Деревянко Станислав Юрьевич · Answer

Доброго вам времени суток. Действительно магазин имеет право на экспертизу и если неисправность не подтвердится имеет право удержать с вас стоимость экспертизы. Удачи вам и всего наилучшего.

Виктория · Answer

Проблема в том, что я не могу на месте или документально доказать неисправность. Телефон глючит не постоянно и у продавцов "всё работает"

Как вернуть смартфон с техническими проблемами в магазин

Юридические услуги в Москва

Похожие вопросы

Проблемы с смартфоном «Филипс» - возможность возврата и замены товара

Как вернуть деньги за смартфон Samsung с дефектом в программном обеспечении?

Проблема с сенсорным смартфоном Филипс - возможность возврата после 15-ти дней и способы решения

Продавец отказывается вернуть деньги за бракованный смартфон «филипс» - что делать в данной ситуации?

Неисправный динамик в купленном смартфоне - возможности возврата или обмена без экспертизы?

Дефектный смартфон - ожидание решения экспертизы или замена товара и возможность требования компенсации

Как вернуть деньги за сломанный смартфон и независимую экспертизу, если продавец отказывается их возвращать

Неисправности смартфона - могу ли я вернуть деньги, не дожидаясь экспертизы?

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59