Отказ от обмена смартфона из-за царапин - что предпринять?

Вопрос №13195132 из г. Уфа
опубликован 21.09.2017, 06:28

Мне отказываются осуществлять обмен товара смартфона на другой аналогичный по ценовой категории ссылаясь на то, что в выемке для пальцев, открытия задней панели корпуса устройства имеются мелкие царапины. Но эти царапины вызваны сотрудниками их салона связи, когда они пытались открыть вручную но вручную его всегда не сразу открыть. После чего они открывали с помощью подручных средств корпус в виде пластиковой карты. Это зафиксированно на камеру видеонаблюдения в салоне связи. Я уже много сил и времени потратил на то, чтобы они мне обменяли или вернули средства за товар. Что мне делать в данной ситуации?

Читать ответы (5)

Лучший ответ

Рекомендуется

Матаев Андрей Геннадьевич

Юрист Чита, стаж 10 лет

4.8 21599 отзывов

Доброго времени суток

Нет, это не является основанием для осуществления замены телефона.

Удачи Вам в решении Вашего вопроса.

21.09.2017, 06:31

Задать вопрос юристу

4 юристa дали 4 ответa на вопрос

Средний стаж юристов: 12 лет
Первый ответ получен через 1 минуту

8 800 505-91-11

Добрый день!

Ничего доказать не сможете, в целом вернуть телефон не так просто, нужно проводить экспертизу качества товара и доказывать, что он бракованный

Всего хорошего.

21.09.2017, 06:30

Быстрая юридическая помощь
8 800 505-91-11
Бесплатно 24/7

Спросить юриста

Игорь

Автор вопроса

0 отзывов

А что по поводу обмена из за порчи устройства самим сотрудником салона связи?

21.09.2017, 06:40

Спросить юриста

Жданова Анастасия Игоревна

Юрист из города Бийск

4.5 4050 отзывов

Вам необходимо с письменной претензией обратиться в магазин и все в ней изложить после получения ответа или не получения его вам необходимо в суд обращаться.

21.09.2017, 06:42

Спросить юриста

Антюхин Алексей Владимирович

Юрист из города Новосибирск, стаж 19 лет

4.6 136098 отзывов

Доброго времени суток! По поводу обмена Вам следует обратиться с жалобой в Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека.

21.09.2017, 06:42

Спросить юриста