Как предотвратить возврат бракованной обуви и удовлетворить клиента

Вопрос №13326937 из г. Воронеж
опубликован 18.10.2017, 21:43

Я продавец обуви. Один из покупателей вернул обувь (брак) через 1,5 года. Этот же покупатель возвращает еще одну пару (брак), через 1 год. Как бороться, ведь он хочет купить еще одну пару.

Читать ответы (5)

Лучший ответ

Рекомендуется

Садыков Ильдар Фанисович

Юрист Казань, стаж 5 лет

4.9 40164 отзывa

Если судом выбран как раз такой эксперт, дающий заключения исключительно в пользу потребителя, то тут уж ничего не поделаешь. Если действительно обувь имеет такие дефекты, то прописывать такие ситуации в договоре с поставщиком.

18.10.2017, 21:54

Задать вопрос юристу

3 юристa дали 4 ответa на вопрос

Средний стаж юристов: 12 лет
Первый ответ получен через 1 минуту

Садыков Ильдар Фанисович

Юрист из города Казань, стаж 5 лет

4.9 40164 отзывa

Сократите гарантийный срок, предоставляемый продавцом. Пусть обращается к производителю обуви. Продавец отвечает в пределах гарантийного срока, который установлен им.

18.10.2017, 21:44

Спросить юриста

Степанов Альберт Евгеньевич

Юрист из города Красногорск, стаж 28 лет

4.6 62973 отзывa

Добрый вам вечер

Уважаемая Надежда, в данном случае надо понимать: каков срок гарантии на данную обувь? После этого и можно будет ответить на ваш вопрос..

18.10.2017, 21:44

Спросить юриста

Деревянко Станислав Юрьевич

Юрист из города Санкт-Петербург, стаж 11 лет

4.5 61287 отзывов

Доброго вам времени суток. А собственно На какой срок вы даете гарантию на свою обувь? Вы в курсе вообще что имеете право на экспертизу и если экспертиза будет не в пользу покупателя, то покупатель оплачивает ее.

Удачи вам и всего наилучшего.

18.10.2017, 21:45

Спросить юриста

Надежда

Автор вопроса

0 отзывов

Уточняю. На первую пару гарантия - 30 дней, на вторую - 70. Обувь кожаная. Претензии продавцу или изготовителю можно предъявит в течении 2 х лет (пункт 5 статья 19 ОЗПП). В нашем городе все экспертизы решаются в пользу покупателя, проверенно на своем опыте. Что делать?

18.10.2017, 21:51

Спросить юриста