Проблема с кожаной обувью - нужен обмен или ремонт?

Question

Добрый день. Купила обувь кожаную, на второй день носки, заметила что разошёлся шев между передним язычком и боковой резинной. Пошла в магазин приняли и сказала ждать ответ, прошёл день, сегодня второй день, они позвонили и сказали что завтра можно забрать, я говорю почему завтра, если вы делаете мне обмен на новую обувь, они говорят потому что мы отдали её в ремонт. Мне надо знать это нормально? Или они должны мне дать новую?! Как то неприятно купить дорогую обувь и сразу её ремонтировать.

Садыков Ильдар Фанисович · Accepted Answer

На основании пункта 1 статьи 18 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей" (далее: Закона) при обнаружении недостатка товара, не оговоренного продавцом, Вы вправе вернуть деньги за товар ненадлежащего качества, требовать его обмена на товар без недостатков, устранения недостатка либо соразмерного уменьшения цены.

Предъявите конкретное (одно) требование продавцу в двух экземплярах, на одном из которых (Вашем) добейтесь проставления отметки о принятии с печатью, датой, должностью, фамилией и подписью принявшего лица, а также входящим номером. А в случае отказа оставляйте один экземпляр претензии у исполнителя, на своем добейтесь, чтобы расписались 2 свидетеля с указанием своих данных, которые потом подтвердят факт вручения претензии, после чего для страховки отправляйте 3-ий экземпляр ценным письмом с уведомлением и описью вложения с проставлением почтовым работником отметки на Вашем экземпляре описи вложения.

ООО "Юридическое Бюро "Защитник" · Answer

Добрый день. В Вашей ситуации все зависит от того какие требования Вы предъявляли при обращении в магазин. В соответствии со ст.18 Закона о защите прав потребителей Вы имели право: потребовать возврат денег, потребовать замену на другую обувь а также и на ремонт обуви. При рассмотрении Вашей претензии магазин должен удовлетворить заявленное требование, но если оно не конкретизировано то он может самостоятельно выбрать какое из возможных ему удовлетворить.

23.11.2017, 12:07

Спасибо, все понятно!

Быстрая юридическая помощь
8 800 505-91-11
Бесплатно 24/7

Спросить юриста

Удалено · Answer

Доброго времени суток. Скорее всего они отдали в ремонт, потому что вы им не предъявили претензию с указанием вашего требования. Вам нужно предъявить претензию в соответствии со статьей 18 ЗоЗПП и указать, что вы хотите. Возврат денег или замену или... Всего доброго.

23.11.2017, 12:08

Спасибо, теперь все ясно.

Быстрая юридическая помощь
8 800 505-91-11
Бесплатно 24/7

Спросить юриста

Проблема с кожаной обувью - нужен обмен или ремонт?

Похожие вопросы

Проблемы с зарядкой планшета после покупки - магазин отказывается в гарантийном обслуживании

Правомерность требования магазина о ремонте электрической сушилки для обуви и возможность произвести обмен товара

Проблема с кожаной обувью - возможно ли заменить сломанную на новую в магазине Монро?

Проблемы с гарантией - магазин не заменил неисправную электронную книгу

Мне всеже хотелось бы получить день обратно или обменять на другую модель обуви.

Проблемы с обменом и возвратом - как вернуть товар и получить деньги обратно?

Проблема с обувью - Как вернуть неподходящую и неудобную покупку в магазин ЦентрОбувь?

Проблемы с новой обувью - отваливаются носки и спорная ответственность магазина

Запрос на возврат денег за бракованную обувь без чека - что делать?

Проблема с обувью в магазине - отказ в экспертизе и требование оплаты

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59