Вопрос о возможности отказа клиенту в принятии последующего заказа - как сохранить баланс между удовлетворением клиента и финансовой стабильностью агентства?

Вопрос №1379401 из г. Пушкино
опубликован 24.08.2011, 13:33

Клиент рекламного агентства делает заказы различного рода например: визитки, буклеты, листовки, штендер, дизайн и прочее...) и каждый раз забирая свой заказ находит причину поскандалить и выразить свое недовольство. Мы, как агентство, сглаживаем ситуацию и идем на встречу ЗА БЕСПЛАТНО корректировать заказ, хотя все макеты изначально заказчиком подписаны и бухгалтерские документы тоже без претензий. Но к сожалению себе в убыток ООО работать не должно по сути-по-этому во избежании очередного всплеска недовольства хотелось бы просто отказать клиенту в принятии его последующего заказа. Возможно ли это? Заранее спасибо.

Читать ответы (1)

Лучший ответ

Рекомендуется

Барабанов Александр Владимирович

Юрист Москва

5.0 267 отзывов

Здравствуйте, Ирина,

Может быть стоит с ним заключить новый договор, и в договоре попросить хорошего юриста прописать "спорные" моменты, и варианты их решения.

Обычно это помогает, когда на вопрос клиента - а? Вы покажете ответ -б!. Соответственно, либо клиент изменит свое поведение, так как выгоды от этого никакой, либо уйдет сам к другому агентству.

Удачи.

24.08.2011, 14:04

Спасибо за ответ! Для будущих клиентов именно так и сделаю. А клиенту из-за которого обратилась к Вам уж точно просто откажу. Ну не адекват ЧЕЛ...и все...

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59

Вопрос о возможности отказа клиенту в принятии последующего заказа - как сохранить баланс между удовлетворением клиента и финансовой стабильностью агентства?

Похожие вопросы