Или мне все-таки придется ремонтировать пароварку за свой счет?
опубликован 19.10.2011, 22:14
У меня такая ситуация:21 сентября 2011 года я купила пароварку через интернет-магазин с доставкой.22 сентября 2011 года я ее включаю и обнаруживаю, что в данной пароварке не работает таймер.23 сентября я звоню в этот интернет-магазин и мне сказали писать претензию на электронную почту.24 сентября я написала письмо на электронную почту этого интернет-магазина. Начиная с 25 сентября я звонила в этот интернет-магазин с просьбой соединить меня со старшим менеджером и каждый раз меня якобы соединяли со старшим менеджером, но в итоге сегодня (17 октября) мне наконец-то сказали (и то не старший менеджер), что отдавайте пароварку в сервис, что они (то есть интернет-магазин) не обменивают некачественный товар и не отдают деньги. На мою просьбу соединить меня наконец-то со старшим менеджером просто бросили трубку. Подскажите пожалуйста-в этой ситуации можно ли что-то сделать. Или мне все-таки придется ремонтировать пароварку за свой счет?
Деньги вернуть возможно в судебном порядке. Обратитесь повторно к продавцу с письменной претензией, отправив ее почтой заказным письмом с уведомлением. Затем можете обращаться в суд с иском о расторжении договора купли-продажи, взыскании денежных средств, компенсации морального вреда.
2 юристa дали 2 ответa на вопрос
Средний стаж юристов: 16 лет
Первый ответ получен через 12 минут
Уважаемая Оксана, г.Москва !
Согласно ст.18 ФЗ "О защите прав потребителей"
Потребитель, которому продан товар НЕНАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА, если оно не было оговорено продавцом, вправе по своему выбору потребовать:
-безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
-соразмерного уменьшения покупной цены;
-замены на товар аналогичной марки (модели, артикула);
-замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчётом покупной цены.
Покупатель вместо предъявления этих требований вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причинённых ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.
Согласно ст.23 ФЗ "О защите прав потребителей"
За нарушение сроков , продавец уплачивает потребителю за каждый день просрочки НЕУСТОЙКУ (пеню) в размере ОДНОГО процента от цены товара.
Согласно ст.15 ФЗ "О защите прав потребителей"
Моральный вред, причинённый потребителю, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины.
Кроме того, ЭКСПЕРТИЗА !!! качества товара может производиться как в рамках судебного процесса, так и вне рамок судебного процесса, но при этом для её проведения ОБЯЗАТЕЛЬНО необходимо письменное приглашение всех заинтересованных в ней лиц, включая ПОТРЕБИТЕЛЯ.
При НЕ соблюдении данных условий результаты экспертизы являются НЕЗАКОННЫМИ !!!
Таким образом, исходя из выше изложенного имеются законные основания вам рекомендовать обратиться в суд с исковым заявлением:
1)О расторжении договора купли-продажи;
2)О возврате денежных средств уплаченных за товар;
3)О выплате неустойки;
4)О компенсации морального вреда.
Желаю вам успехов Владимир Николаевич
г.Уфа 19.10.2011г
22:27 моск. вр.
Юристы ОнЛайн: 31 из 47 455 Поиск Регистрация
Похожие вопросы
В роцессе использования выснилось, что у нее неиспрвен таймер.?
Выяснился дефект: таймер времени срабатывает через раз.
Кстати, о том что мне выдан новый товар у меня нигде отметку не сделали.
Отказ интернет-магазина в возврате товара из-за собранного батута
Как защитить свои права при оформлении заказа в интернет-магазине?
В магазине сказали что они написали притензию компании Автотрейдинг 17 сентября.
Как защитить свои права при возрате товара в случае повреждения
Проблемы с возвратом денег от интернет-магазина v3toys.ru и возможные шаги для решения
Как вернуть деньги за битую пароварку - опыт борьбы с магазином
Не нашли ответ на свой вопрос?
Задайте его бесплатно — юристы ответят в течение нескольких минут