Какие права у покупателя при обнаружении брака в мебели и какие сроки замены в таком случае?

Вопрос №14419948 из г. Екатеринбург
опубликован 23.07.2018, 19:37

Какой срок по закону замены брака мебели, если она была обнаружена сразу при приёмке дивана и указана в акте передачи-приёмки товара? Я заключила договор с магазином о приобретении дивана 28.06.18. Мне привезли готовый диван 17.07.18. Когда его собрали мастера и я начала его осматривать, то заметила дырку в бельевом ящике. Мастер по сборке сфотографировал данный брак, сказал что ножка выдавила и пробила ящик, что они приедут и заменят на адресе. Я рассчиталась окончательно, деньги приняли и уехали. После ухода мастеров мы рассмотрели внимательно диван и заметили, что подушки-валики составляющие диван сшиты не ровно, формы нет и набиты чем то резанным, а не цельным, не такие как в магазине образцы. Я написала заявление в магазине на следующий день после приёмки о замене брака короба под бельё и валиков. Сейчас мне магазин сообщает, что такой брак нельзя заменить на адресе и что фабрика вам сама позвонит и сообщит сроки. Прошла неделя, но ни кто не устраняет мне брак. В договоре сроки не прописаны о замене, указано лишь только что продавец отвечает за недостатки товара в соответствии с ФЗ О защите прав потребителя. Подскажите какие у меня есть права требовать устранение недостатков, в какие сроки?

Читать ответы (3)

Лучший ответ

Рекомендуется

Кузьминых Сергей Владимирович

Юрист Темрюк

4.6 19190 отзывов

Срок Вы должны были указать в своем заявлении сами, иначе так и будете ждать, а второй экземпляр заявления с их отметкой о принятии у Вас остался?

23.07.2018, 19:41

Задать вопрос юристу

2 юристa дали 2 ответa на вопрос

Средний стаж юристов: 26 лет
Первый ответ получен через 4 минуты

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Закон о защите прав потребителей. № 2300-1 (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.04.2026)

Статья 22. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя

Марина

Автор вопроса

0 отзывов

Заявление я написала в магазине, сняла с него копию и в моей копии менеджер магазина поставил подпись и расшифровку подписи о принятии заявления.

23.07.2018, 19:51

Спросить юриста

Злотникова Любовь Геннадьевна

Юрист из города Санкт-Петербург, стаж 26 лет

4.8 24645 отзывов

Здравствуйте, Марина.

Сроки удовлетворения требований потребителя следующие:

- требования о возврате денег должны быть удовлетворены в течение 10 дней, ст.22 Закона "О защите прав потребителей"

- о замене товара, включая срок проведения экспертизы - до 20 дней, ст.21 Закона

- о ремонте - до 45 дней, ст.20 Закона.

Если Вы указали в заявлении, что просите устранить недостатки, то это означает, что Вы потребовали ремонт товара, то есть, он должен быть произведен в течение 45 дней. Ремонтом также считается замена комплектующих частей.

При этом, в соответствии со ст.18 Закона доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта и возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца.

Спасибо за Ваше обращение.

23.07.2018, 21:25

Спросить юриста