Обнаружены дефекты в телефоне Huawei P20 lite - магазин отказывается вернуть деньги в течение 14 дней

Вопрос №14531461 из г. Москва
опубликован 27.08.2018, 21:57

Купил телефон Huawei p20 lite 24.08.2018 и обнаружился дефекты и сходил обратно магазин где купил телефон, и мне сказали что телефон отправляет на диагностику 21 дней и после этого уже можно решить проблему возврат деньги. Сказал что есть закон. Это правда? Магазин Плеер. Ру. ведь есть в течение 14 дня и возврат товара а они не хотят.

Читать ответы (2)

Лучший ответ

Рекомендуется

Нечаева Екатерина Сергеевна

Юрист Москва, стаж 15 лет

4.7 976 отзывов

Максим, телефон является технически сложным товаром, поэтому правила ст. 25 Закона "О Защите прав потребителей" (право на возврат и обмен товара в течение 14 дней) не распространяются. В данном случае обмен и возврат возможен только если у телефона имеются дефекты. Действия продавца правомерны, он обязан провести экспертизу за свой счет.

27.08.2018, 22:12

Наконец-то все понятно, благодарю!

Задать вопрос юристу

2 юристa дали 2 ответa на вопрос

Средний стаж юристов: 9 лет
Первый ответ получен через 7 минут

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Закон о защите прав потребителей. № 2300-1 (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.04.2026)

Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества

Куковякин Владимир Николаевич

Юрист из города Оренбург, стаж 3 годa

4.7 9132 отзывa

Здравствуйте, Максим!

Да, Вы правы, Вам должны вернуть деньги, если товар содержит дефект.

Однако, по закону, в случае возникновения спора о причинах возникновения недостатков, продавец имеет право провести проверку товара.

Отдавайте на проверку, только не забудьте взять квитанцию, в которой будет указана дата сдачи телефона, а также сроки проведения проверки (не может превышать 20 дней).

27.08.2018, 22:04

Наконец-то все понятно, благодарю!

Спросить юриста