Клиент требует возврат денег за сложное окрашивание волос, несмотря на полученный ровный цвет и после повторной окрашивает волосы в другом салоне

Question

Клиент попросил цвет, красили 6 часов, так как была сложное окрашивание, получилось все хорошо, цвет стал ровный. Теперь она составила претензию и требует вернуть деньги так как ей не нравится цвет. Фото до и после имеются. На след день она покрасила волосы в другом салоне, а с нас требует вернуть полную стоимость.

ООО "Юридическое бюро "ЗАЩИТА" · Accepted Answer

Потребитель (клиент парикмахерской) должен доказать факт некачественно оказанной услуги (окраска волос). Если действительно есть ваша вина, лучше вернуть деньги. Если вы уверены, что клиент не прав, не возвращайте. Нужна будет помощь в суде, обращайтесь.

Алекс И.И. · Answer

Ситуация: вы оказали услугу окрашивания, клиент остался недоволен цветом, хотя работа выполнена качественно (цвет ровный). Клиент подал претензию с требованием возврата полной стоимости, а затем перекрасился в другом салоне.

Разбор ситуации:
1. Согласно Закону РФ «О защите прав потребителей» (ЗоЗПП), потребитель вправе требовать возврата денег за некачественно оказанную услугу (ст. 29). Однако качество услуги определяется соответствием обязательным требованиям, условиям договора или обычно предъявляемым требованиям.
2. Если вы выполнили окрашивание в соответствии с согласованным цветом и техникой (сложное окрашивание), а результат не понравился клиенту субъективно, это не является основанием для возврата. Наличие фото «до» и «после» подтверждает ровный цвет и качество работы.
3. Перекраска в другом салоне на следующий день свидетельствует о том, что клиент фактически принял результат и предпринял действия по изменению цвета. Это может быть расценено как отказ от претензий или признание того, что услуга была оказана (иначе зачем красить поверх?).
4. В судебной практике по аналогичным делам (например, апелляционное определение Московского городского суда по делу об окрашивании) суды часто отказывают в удовлетворении требований, если работа выполнена качественно, а недовольство цветом — личное восприятие. Также учитывается, что клиент не дал возможности исправить недостатки.

Рекомендации:
- Не возвращайте деньги без суда. Направьте мотивированный отказ на претензию с указанием, что услуга оказана качественно, претензии безосновательны, а последующая перекраска подтверждает отсутствие недостатков.
- Сохраните фото, переписку, акт выполненных работ (если составляли).
- Если клиент подаст иск, аргументируйте: отсутствие дефектов, субъективность претензии, утрата возможности исправления (перекраска).

Краткое резюме: требование клиента о возврате полной стоимости при качественно выполненной работе и последующей перекраске в другом месте является необоснованным. Вы имеете право отказать в удовлетворении претензии.

Если у вас есть похожий вопрос, вы можете задать его в форме ниже.

Клиент требует возврат денег за сложное окрашивание волос, несмотря на полученный ровный цвет и после повторной окрашивает волосы в другом салоне

Похожие вопросы

Клиент с жалобой на окрашивание волос и требованием возврата денег - Как правильно реагировать и защититься?

Спорный вопрос - можно ли отказать клиенту в возврате денег за окрашивание волос?

Возможность возврата денежных средств при отказе салона от переделки работы или возврата денег

Клиент требует возместить ушерб за испорченные волосы и вернуть деньги за окрашивание в другом салоне

Клиентка требует вернуть деньги за окрашивание волос - как отстоять свои права в суде?

Как решить конфликт - клиентка требует вернуть деньги после окрашивания в салоне красоты

Как защитить себя от требований вернуть деньги за сложное окрашивание волос, если клиентке не понравился цвет?

Обслуживание несовершеннолетнего в салоне красоты

Как правильно реагировать на претензии клиентки после процедуры снятия цвета в салоне?

Клиентка обвиняет парикмахера в испорченном окрашивании и требует возмещения морального ущерба

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59